Ang praktis sa serbisyo sa kostumer kinahanglan nga ingon sa karon sa showroom floor kay kini sa bisan unsa nga lain nga mga gimbuhaton sa pagbaligya ug may kalabutan sa kinatibuk-ang kompaniya sa palibot.
Ang 10 ka mga Sugo sa Customer Service
Hibal-i kinsa ang boss. Ikaw anaa sa negosyo aron sa pag-alagad sa mga panginahanglan sa mga kostumer, ug mahimo lamang nimo kana kung nahibal-an mo kung unsa ang gusto sa imong mga kostumer. Kon tinuod ka nga maminaw sa imong mga kustomer, gipahibalo ka nila kung unsa ang gusto nila ug unsaon nimo sila paghatag og maayong serbisyo. Ayaw kalimti nga ang customer nagbayad sa imong sweldo ug naghimo sa imong trabaho nga posible.
- Mangin Maayo nga Manugpamati
Paggahin og panahon sa pag-ila sa panginahanglan sa mga kostumer pinaagi sa pagpangutana ug pag-focus sa unsay gisulti sa customer. Paminaw sa ilang mga pulong, tono sa tingog, pinulongan sa lawas, ug labaw sa tanan, unsay ilang gibati. Pag-amping sa paghimo sa mga pangagpas - nga naghunahuna nga intuitibong nahibal-an kung unsa ang buot sa customer. Nahibal-an mo ba kung unsa ang tulo ka mga butang nga labing importante sa imong customer? Ang epektibo nga pagpaminaw ug walay pagtagad nga pagtagad ilabi na nga importante diha sa salog sa showroom diin adunay dakong kapeligrohan sa pagkalibog - pagtan-aw sa palibot aron makit-an kung kang kinsa pa kita mahimong ibaligya.
- Pag-ila ug Pagpaabut sa mga Panginahanglan
Ang mga kustomer dili mopalit sa mga produkto o serbisyo. Ginabakal nila ang maayo nga mga balatyagon kag mga solusyon sa mga problema. Kadaghanan sa mga panginahanglan sa kustomer mga emosyonal kaysa dili makatarunganon. Kon mas daghan ang imong nahibal-an sa imong mga kustomer, mas maayo ka nga magpaabut sa ilang mga panginahanglan. Pakigsulti kanunay aron ikaw nahibalo sa mga problema o umaabut nga mga panginahanglan.
- Himoa nga Mahimong Importante ug Pahalipay ang mga Kustomer
Himua sila isip mga indibidwal. Gamita kanunay ang ilang ngalan ug mangita og mga paagi sa pagdayeg kanila, apan magmatinud-anon. Gipabilhan sa mga tawo ang pagkasinsero. Kini nagmugna og maayo nga pagbati ug pagsalig. Hunahunaa ang mga paagi sa pagmugna og maayo nga mga pagbati mahitungod sa pagbuhat sa negosyo uban kanimo. Ang mga kustomer sensitibo kaayo ug nahibal-an kung ikaw nabalaka ba o wala. Pasalamati sila sa matag higayon nga makaangkon ka og higayon. - Ang Pinulongan sa Lawas Maoy Yawi
Sa ipakita nga salog siguroha nga ang imong lawas nga pinulongan nagapamatuod sa pagkasinsero. Ang imong mga pulong ug mga lihok kinahanglan nga magkahiusa. - Ang Pagsabut Usa ka Krusyal
Tabangi ang mga kustomer nga makasabut sa imong mga sistema Ang imong organisasyon tingali adunay pinakamaayong sistema sa kalibutan alang sa paghimo sa mga butang nga nahimo, apan kon ang mga kustomer dili makasabut niini, sila mahimong malibog, walay pailub ug masuko. Paggahin og panahon sa pagpatin-aw kung giunsa ang trabaho sa imong mga sistema ug kung unsaon kini pagpayano sa mga transaksyon Pag-amping nga ang imong mga sistema dili makapakunhod sa tawhanong elemento sa imong organisasyon. - Pabilhi ang Gahum sa "Oo "
Kanunay nga mangita og mga paagi aron matabangan ang imong mga kustomer. Kon sila adunay hangyo (basta kini makatarunganon) isulti kanila nga mahimo nimo kini. Susiha kon giunsa pagkahuman. Pangitaa ang mga paagi sa paghimo sa negosyo nga sayon. Kanunay buhaton ang imong gisulti nga imong buhaton.
- Hibal-i unsaon sa pagpangayo og pasaylo
Kung adunay usa ka butang nga sayop, mangayo og pasaylo. Kini sayon, ug ang mga kustomer ganahan niini. Ang customer dili kanunay nga husto, apan ang kustomer kinahanglan nga kanunay nga mananaog . Pag-atubang dayon sa mga problema ug ipahibalo sa mga kustomer kung unsa ang imong nahimo. Himoa kini nga simple alang sa mga kustomer sa pagreklamo. Bili ang ilang mga reklamo. Ingon nga dili nato kini gusto, kini naghatag kanato'g oportunidad nga molambo. Bisan kon ang mga kustomer adunay usa ka dili maayo nga adlaw, maglikay sa imong dalan aron sa paghimo kanila nga komportable. - Hatagi ang Labaw Kay sa Gidahom
Tungod kay ang kaugmaon sa tanan nga mga kompaniya anaa sa paghupot sa mga kostumer nga malipayon, hunahunaa ang mga paagi sa pagpataas sa imong kaugalingon labaw sa kompetisyon. Tagda ang mosunod:
Unsa ang imong ikahatag sa mga kustomer nga dili nila makuha sa laing dapit?
Unsa ang imong mahimo sa pag-follow-up ug pagpasalamat sa mga tawo bisan kung dili sila mopalit?
Unsa ang imong mahatag nga mga kustomer nga wala damha?
- Pagkuha og Regular Feedback
Awhaga ug abiabiha ang mga sugyot kon unsaon nimo pagpalambo. Adunay daghang mga paagi diin imong mahibal-an kung unsa ang hunahunaon ug gibati sa mga kustomer mahitungod sa imong mga serbisyo.
Paminaw og maayo sa unsay ilang gisulti.
Susiha kanunay aron makita kung unsa ang mga panghitabo.
Paghatag og usa ka pamaagi nga nagdapit sa mapuslanon nga pagsaway, mga komentaryo, ug mga sugyot. - Pagtratar sa mga Employees Well
Ang mga empleyado mao ang imong mga internal nga kustomer ug nagkinahanglan og usa ka regular nga dosis sa pasalamat. Pasalamati sila ug pangitaa ang mga paagi sa pagpahibalo kanila kung unsa ka importante kini. Tagda ang imong mga empleyado uban ang respeto ug mga kahigayunan nga sila adunay mas taas nga pagtagad alang sa mga kustomer. Ang pagdayeg naggikan sa ibabaw. Ang pagtratar sa mga kostumer ug mga empleyado og maayo sama ka importante.