Ayaw pagdala niini sa personal. Sa kadaghanan nga mga kaso, wala ka'y gibuhat nga sayup. Ang butang mahimong dili gusto sa buyer. Sa dili pa nimo sugdan ang pagtugot sa "unsa kung" ang mga hunahuna makaparalisa kanimo, pagginhawa ug paghunahuna, "Ok, tugoti akong tan-awon kung unsay nagakahitabo dinhi ug kung unsaon nako pagsulay sa pagtagbaw niini nga kustomer." Gamita ang imong panahon, hunahunaa ang sitwasyon, ug ayaw mawala ang imong kabugnaw.
Susiha ang Sitwasyon
Ang unang aksyon nga gikuha sa dihang makadawat ka sa usa ka dreaded return email o usa ka pangutana gikan sa usa ka pumapalit kinsa naghunahuna sa usa ka pagbalik mao ang pagpangita kung unsa ang isyu. Ang mga tigbaligya dili makatabang sa mga pumapalit gawas kung nahibal-an nila kung nganong ang buyer dili malipayon. Kini mahimo nga usa ka sayon kaayo nga ayuhon. Kon ang customer magpadala sa usa ka mensahe (nga walay aktwal nga pag-abli sa usa ka hangyo sa pagbalik), paggamit sa propesyonal nga pinulongan ug usa ka matinud-anon nga kinaiya aron sa pagpakita sa tinuod nga kabalaka ug pangutan-a kon unsay nanghitabo ug kung unsaon nimo pagtabang. Ania ang pipila ka mga tubag nga mga tubag kon ang pumapalit nakigkita kanimo sa usa ka dili klaro o dili klaro nga pangutana:
- Naghinulsol kami nga madungog nga dili ka malipayon sa butang. Unsaon nato pagtabang?
- Ang among tumong mao ang 100% katagbawan sa customer. Nalipay kami nga magtrabaho uban kanimo aron masulbad kining isyu.
- Palihug ipahibalo kanato kon unsay atong mahimo aron mahimo kini nga husto.
Dayon paghulat ug tan-awa kung unsay buot sa buyer. Mahimong mahimo kini nga mahimo o tingali kinahanglan nga mag-negosasyon.
Ihalad ang Partial Refunds
Kanunay nga mas maayo nga pasudlon sa pumapalit ang butang ug ihalad ang usa ka partial refund dayon moadto ang dugay nga gikuha nga proseso sa usa ka pagbalik ug ibalik ang item. Kanunay nga sulayan ang paglikay sa usa ka pagbalik kon mahimo. Apan pangutan-a kanunay ang pumapalit mahitungod sa usa ka partial refund sa usa ka open-ended question. Ang ubang mga tigbaligya gikulbaan ug naghunahuna nga kinahanglan nilang ihalad ang bulan aron mapreserbar ang pumapalit. O, gitanyag nila nga tugotan ang buyer sa pagpabilin sa butang ug paghatag og refund. Tuguti ang mamalit sa pagsulti kanimo unsa ang iyang gusto pinaagi sa pagpangutana niini nga pangutana:
Tingali gusto nimong itago ang mga butang ug makadawat sa usa ka partial refund. Kon mao, sa unsa nga kantidad sa imong hunahuna nga angayan?
Ang kalisud sa mamalit mahimong mas ubos kay sa imong pagbanabana. Ang mamalit tingali malipayon uban sa gamay kaayo nga kantidad. Walay paagi nga imong mahibal-an kon unsa ka dako ang pagbayad balik sa pumapalit gawas kung isulti nila kanimo kung unsa ang kantidad nga ilang gipangita. Dili kini dula sa panghunahuna, nangayo kini og usa ka yanong pangutana aron makalipay nimo ang pumapalit, paghimo kaniya nga malipayon, ug pagkompleto sa transaksyon sa usa ka positibong feedback.
Dawata ang Pagbalik ug Pagbalhin
Usahay ang bugtong solusyon mao ang pagdawat sa pagbalik ug padayon. Uban sa Garantiya sa eBay, usahay ang pagbalik dili malikayan. Siguroha nga ang mga termino sa imong pagbalik mao ang tin-aw diha sa listahan aron walay kalibog sa ulahi:
- Nagbayad ba ang Mamalit og shipping?
- Aduna ba'y usa ka restocking fee?
- Unsa ang panahon alang sa pagbalik: 14 ka adlaw, 30 ka adlaw, o mas taas pa?
- Komosta ang bahin sa pagbaylo-ay sa salapi?
- Adunay bay bayad?
Hunahunaa ang tanan nga mga isyu ug ilakip ang mga termino sa imong listahan aron ang imong mga lagda klaro ug ang buyer adunay husto nga kasayuran gikan sa sinugdanan. Ang ubang mga tigbaligya mogamit sa usa ka restocking fee sa pag- asoy sa kahasol sa usa ka pagbalik. Kon ang panagbangi mahitungod sa usa ka INAD (butang nga dili ingon nga gihulagway), ang magbabaligya kanunay magbayad sa pagpadala sa pagpauli ug ang pagpabalik sa bayad wala magamit. Usab, ang eBay nagkinahanglan nga ang magbabaligya mobalik sa orihinal nga pagpadala usab. Nasamad ang mga INAD busa likayan kini!
Sa katapusan, sa kaso sa usa ka INAD, ang butang libre o wala'y gasto, ikonsiderar ang pagbayad sa usa ka refund ug pagtugot sa buyer sa pagpabilin sa butang.
Kung adunay usa ka butang nga sayup sa maong butang, dili nimo kini ibaligya. Ang mga tigbaligya magbayad sa refunding outbound ug mobalik nga pagpadala aron mahimo nimo ang kwarta. Usahay mas maayo nga mag-isyu og refund, pasagdan ang customer nga magpabilin ang depektoso nga butang, ug magpadayon. Kanunay adunay daghang mga butang nga mahimo nimo ibaligya aron mahimo ang kalainan.