Ang TQM nagtinguha sa pagpalambo sa kalidad ug pasundayag
Pasiuna
Ang Total Quality Management ( TQM ) usa ka popular nga pamaagi sa kalidad sa usa ka negosyo nga nagtinguha sa pagpalambo sa kalidad ug pasundayag nga makatagbo o molabaw sa mga gipaabut sa mga kostumer. Mahimo kini nga makab-ot pinaagi sa pag-integrate sa kalidad nga mga gimbuhaton ug mahinungdanong proseso sa tibuok nga kompanya.
Ang usa ka hinungdan nga bahin sa TQM mao ang prinsipyo sa padayon nga pagpalambo. Adunay ubay-ubay nga mga himan nga anaa aron masiguro nga ang padayon nga kalamboan malampuson, nga naglakip sa:
- Pagproseso sa mapping
- Pag-uswag sa hinungdan nga hinungdan
- Ang plano sa pag-usisa sa buhat (PDCA) nga siklo
Pag-proseso sa Pag-mapa
Bisan unsa nga padayon nga paningkamot sa pagpalambo kinahanglan magsugod sa tukmang pagsabut sa proseso nga giila alang sa kalamboan. Ang proseso mamahimong bisan asa nga bahin sa negosyo sa usa ka kompanya, apan kinahanglan nga mapilitan aron mahibal-an ang mga agos nga naglangkob sa proseso.
Pananglitan, diha sa kadena sa suplay, usa ka proseso sa negosyo ang mahimong tiggama sa usa ka nahuman nga maayo, ang pagpalit sa mga butang gikan sa usa ka vendor, o ang serbisyo sa usa ka butang nga gibaligya ngadto sa mga kustomer . Ang mapping sa bisan asa niini nga mga proseso naglakip sa pag-ila ug pagdokumentar sa pisikal nga dagan ingon man usab sa agianan sa kasayuran.
Ang proseso sa mapping magpakita nga ang mga agos sa proseso gikan sa pagsugod hangtud sa katapusan, nga maglakip sa mga kalihokan, mga personahe, ug mga sangputanan.
Ang kaayohan nga gihatag sa mapa sa paghatag sa padayon nga pag-uswag mao nga kini nagpatin-aw sa kasangkaran sa proseso, ang interface uban sa ubang mga proseso, ug usa ka punto sa pagsugod diin ang pag-uswag mahimong sukdon.
Gigikanan sa Pagsusi
Ang pag-uswag sa hinungdan nga hinungdan mao ang paagi diin ang usa ka negosyante magtino sa hinungdan nga problema sa usa ka problema, insidente, o kalidad. Kini nakab-ot pinaagi niining tulo ka mga lakang, nga nagpadulong ngadto sa pag-ila sa hinungdan nga hinungdan:
- Pagsulay
- Pagpundok sa datos
- Pagpamatuod
Adunay tulo ka mga hugna nga naglangkob sa usa ka hinungdan nga pag-uswag nga proseso.
1. Open Phase
Kining unang bahin naghatag sa mga partisipante sa pag-brainstorm sa isyu aron mahibal-an ang daghang posible nga hinungdan sa hinungdan. Niini nga bahin, ang team makahimo sa usa ka hinungdan ug epekto diagram nga mahimong magamit sa panahon sa brainstorming session.
Isip kabahin niini nga proseso, ang team makahimo sa pag-ila sa ilang posibleng hinungdan sa usa sa lima ka mga dapit nga gilista sa hinungdan ug epekto diagram. Ang mga hinungdan nga mga kategoriya mao ang mga manpower, mga pamaagi, mga materyales, mga makina, ug mga pagsukod. Ang grupo maka-organisar sa ilang mga ideya alang sa hinungdan nga hinungdan sa mga kategoriya.
2. Makit-an nga Phase
Niini nga hugna, ang grupo nagpakunhod sa gidaghanon sa posible nga mga hinungdan sa gamut ngadto sa usa ka numero nga mahimong mag-focus. Ang matag usa sa posible nga hinungdan sa mga hinungdan nga giila diha sa bukas nga hugna gihisgutan sa tim sa labi nga giladmon aron mahibal-an kung kini kinahanglan ibutang.
3. Sinundan nga Phase
Niining katapusang yugto, ang grupo kinahanglan nga magkauyon sa usa ka hinungdan nga hinungdan. Kini naglakip sa pag-balido sa hinungdan nga hinungdan base sa ebidensya, bisan nagagamit kini nga masaligan nga datos o ebidensya nga ebidensya gikan sa mga interbyu sa mga kawani, mga kustomer o mga tigbaligya.
Ang pag-analisar sa nasayod nga datos mahimo gamiton ang daghang mga pamaagi sa istatistiks sama sa usa ka diagram sa scatter plot, mga check sheet aron mailhan ang frequency sa usa ka panghitabo, o paggamit sa tsart sa Pareto.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) nga Siklo
Ang siklo sa PDCA gimugna ni W. Edwards Demming, ang arkitekto sa TQM. Naghimo siya og usa ka yano nga pamaagi alang sa pagbag-o. Ang siklo sa PDCA naglangkob sa upat ka hugna; pagplano, pagbuhat, pagsusi, ug paglihok.
- Pagplano - Ang yugto sa pagplano kasagaran magsugod human ang usa ka kompaniya nahimo pinaagi sa pag-analisar sa hinungdan nga hinungdan ug nagpaila sa usa ka isyu o problema nga kinahanglang sulbaron. Ang negosyo unya magplano kon unsaon nga ang mga kauswagan kinahanglan nga makab-ot.
- Buhata - Pagkahuman sa yugto sa pagplano, ang negosyo magpadayon sa mga kausaban nga giplano aron masulbad ang isyu nga giila sa hinungdan nga pagtuki. Mahimo kini nga yano sama sa pagpalit sa usa ka bag-ong piraso sa mga ekipo alang sa usa ka linya sa produksyon, o komplikado sama sa pagbag-o sa pamaagi diin ang mga tigbaligya gibana-bana.
- Susihon - Human nga gisunod sa negosyo ang plano ug naghimo og mga kausaban sa pagtubag sa isyu o problema, ang yugto sa tseke kinahanglan gamiton aron balido nga ang mga kausaban nga gihimo adunay mga gikinahanglan nga mga resulta. Kung ang pagsusi dili masulbad ang isyu nga nasulbad na, nan ang negosyo kinahanglan nga magsugod pag-usab sa siklo sa PDCA sa pagplano nga yugto ug pagpalambo sa usa ka bag-o nga plano aron makab-ot ang gikinahanglan nga mga resulta.
- Act - Ang katapusan nga bahin sa siklo sa PDCA nagkinahanglan nga sa higayon nga masulbad na ang isyu, ang negosyo kinahanglan nga ilakip ang mga pagbag-o sa ilang mga standard operating procedures ug kung gikinahanglan, palig-on ang mga pagbag-o sa ubang bahin sa negosyo.