Ang kalibutan sa atong palibot nag-usab-usab ug ang teknolohiya daku nga naka-apekto sa maong kausaban, apan sa pagkatinuod, kon mangutana ka sa usa ka customer unsa ang ilang gusto gikan sa usa ka tindahan, wala gayud sila maghisgot sa teknolohiya - sila naghisgot mahitungod sa pagtinguha sa usa ka kasinatian.
Makataronganon; ang mga kostumer adunay lista sa mga butang nga buhaton ug mga dapit nga pagaadtoan, mao nga sa diha nga sila mipili sa pagduaw sa imong tindahan kumpara sa pagpamaligya sa internet, gisultihan ka nila nga sila gusto labaw pa kay sa online nga kasinatian nga makaluwas. Apan ikasubo, ang kadaghanan sa mga retail store karon naghatag ug kasinatian nga walay lahi kay sa online retail nga gibiyaan ang customer usa ka yano nga pagpili - hunong sa imong tindahan kon ang sunod sa lain nga pagpadala o pag-shop lang gikan sa balay.
Ania ang duha ka mga paagi sa pagbuhat sa pagbaligya karon.
1. Ang Gipaabut nga Dalan
Ang nakit-an nako nga katingalahan sa pagpakigsulti sa mga kostumer mao ang paglaum nga anaa kanila sa mga retail store - usa ka pagpaabut nga ang tindahan magpaibabaw kanako. Sa pagkatinuod, ang retail customer karon gigamit na sa usa ka dili maayo nga kasinatian, nga sila nagpaabut lamang niini.
Ug kon sila makasinati og dili maayo nga kasinatian, wala sila nakurat o nahadlok. Ngano? Tungod kay kini ang ilang gilauman!
Ang mga tindahan dili hapsay ug limpyo, ang signage dili makatabang, ang mga empleyado anaa sa ilang mga mobile device uban sa mga higala, ang mga baligya nawala, walay makatabang kanako, ang mga butang dili gipresyohan, ang cashier wala mahibal-an kon unsaon pagdagan ang POS, ang Ang listahan nagpadayon ug padayon.
Dili ba kini usa ka masulub-on nga kahimtang sa panahon nga kita nagpaabut nga maluya? Dili ikatingala nga daghang mga tawo ang namalit sa internet. Dili kita naghatag kanila og mas maayo nga kapilian! Ug alang niadtong kinsa namakak sa imong kaugalingon nga nag-ingon "ang mga tawo mamaligya sa internet tungod sa bili" mas maayo ka nga makamata. Ikaw klaro nga wala makig-istorya sa tanan nimo nga mga kustomer, ikaw naghimo lamang og usa ka assumption base sa pipila sa imong mga kustomer.
Bag-o lang ako sa tindahan ug ang manedyer nagsulti kanako niini nga bakak. Nagpadayon siya ug giunsa kon ang mga tawo mamalit lang sa internet aron makakuha og mas maayo nga presyo. Busa, gipangutana nako siya nganong naghunahuna siya. "Tungod kay kanunay ko nga ipares ang presyo sa online," siya miingon. Okay, dayon sultihi ko kung pila ka beses kining semanaha nga imong buhaton kana? "Adunay ako usa ka kagahapon," siya miingon. Okay, apan pila ang kinatibuk-ang alang sa semana? "Wala ko kahibalo nga ako duha o tulo." Sa pagtan-aw sa imong mga taho dinhi, mopatim-aw nga kini adunay 468 ka transaksiyon karon nga semana. Busa, ang imong tibuok nga argumento gibase sa ubos sa 1% sa imong mga kustomer. Sa imong hunahuna kinahanglan ka nga makigsulti sa laing 99%?
2. Ang Kasinatian nga Paagi
Naghimo ko og usa ka termino sa milabay nga tuig - Engineering Experience. Kini ang arte ug siyensiya sa mga kasinatian sa engineering sa imong tindahan nga labaw pa sa mga gipaabot sa mga kustomer matag higayon. Matikdi nga ang pulong milapas sa katapusang hugpong sa mga pulong.
Kini dili pa igo karon aron matubag ang mga gilauman. Ngano? Unsa man ang among gipatuman ang mga gilauman sa customer? Mao ba kana ang gusto nimong ipahayag?
Aron mahimo nga kasinatian nga engineer, kinahanglan nga magsugod ka sa katapusan sa hunahuna. Unsa ang kasinatian nga imong gusto alang sa imong kustomer ug dayon trabaho gikan didto. Usa sa mga core principles sa akong retail business mao ang pagpaminaw sa mga kustomer. Gipangayo namon ang usa ka konseho sa customer. Kini ang usa ka pinili nga grupo sa akong pinakamaayo nga mga kostumer nga makigkita kanako duha ka beses kada tuig ug sultihan ako nga sila ganahan ug dili gusto. Dili unsa ang ilang gusto sa akong mga tindahan, apan unsa nga "mga kasinatian" nga ilang gihigugma gikan sa ubang mga dapit sila nangadto sama sa mga hotel, mga bangko, mga kan-anan, ug uban pa.
Aron masunod kini nga prinsipyo kinahanglang imong masabtan nga kung ikaw usa ka service provider (ang kasingkasing sa retail) unya imong itandi sa uban nga mga service providers ug dili lamang sa uban pang mga tindahan sa retail nga nagbaligya og sapatos sama kanimo.
Pag-focus sa kasinatian sa customer sa imong tindahan. Pakigsulti sa imong mga kustomer ug pagkat-on gikan kanila.
Ang punto nga mao kini ang duha ka paagi nga ang ting-ani ginadula karon? Kung wala nimo panumbalinga ang kasinatian, nan imong gipadala ang gilauman.