Ang bag-o nga pagpalit sa kustomer-ug ang mga pagpamaligya-kanunay nga usa ka importante nga bahin sa imong negosyo.
Apan aron ibutang ang imong negosyo diha sa dalan padulong sa ganansya sa dugay nga panahon, kinahanglan nga imong lapason ang imong hunahuna.
Pinaagi sa pagbaligya sa relasyon, nga usa ka bahin sa imong mas daghan nga mga paningkamot sa pagdumala sa relasyon sa customer, mahimo nimo nga pabalikon ang mga kustomer ngadto sa mga tig-agaw nga mga buyer nga mopalit gikan kanimo pag-usab ug morekomendar kanimo ngadto sa uban. Ang ideya mao nga dili nimo gusto nga magpadayon sa pagpangita sa bag-ong mga kustomer ug paghimo sa usa lamang ka pagbaligya. Nga tingali okay sa sinugdanan. Apan magkuha ka gikan sa limitado nga merkado. Dili nimo gusto nga ang kwarta nga imong gigahin aron mapalit ang usa ka bag-ong kustomer nga mawala.
Hinuon gusto nimo nga huptan ang mga kostumer nga anaa kanimo ug dugangan ang ilang kinabuhi nga bili. Sa laing pagkasulti, mogasto sila og dugang nga salapi sa paglabay sa panahon uban kanimo, nga nakapahimo sa imong negosyo nga mas lig-on ... ug mapuslanon.
Usab, ang bag-o nga pag-angkon sa kustomer, diin ikaw nagdumala sa mga kampanya sa lead generation pinaagi sa mga ad o social media aron sa pagtukod sa usa ka lista (kasagaran sa mga email online), dayon ibaligya kana nga lista hangtud nga sila mopalit.
Kon mogamit ka lang og mga ad aron sa pagsulay ug paghimo sa direkta nga pagpamaligya, nga mahimo nga mahal kaayo uban sa gagmay nga mga resulta. Ang rason nga kinahanglan nimo nga dawaton ang usa nga dili sinati kanimo, imong negosyo, o ang imong mga produkto o serbisyo ... ug pagtukod og igo nga pagsalig aron sila mopalit gikan kanimo. Kana nga proseso nagkinahanglan og panahon ug paningkamot.
Gawas pa nga ang pagpalit sa mga ads, bisan alang sa direct sales o lead generation, sa social media o pinaagi sa pay-per-click o banner ad networks, mahimong mahal kaayo.
Ang mga eksperto nag-ingon nga kini sayis ngadto sa pito ka pilo nga mas mahal aron mapalit ang usa ka bag-ong kustomer kay sa pag-amuma sa imong mga kustomer ug dayon mopalit gikan kanimo. Busa klaro nga ang pagtukod og usa ka relasyon sa imong kasamtangan nga mga kostumer mao ang yawe sa pagtubo sa lig-on ug mapuslanon nga negosyo.
Mao kana kung unsa ang relasyon sa pagpamaligya. Gipunting nimo ang imong paningkamot sa mga tawo nga nakagasto na nimo. Nakaila sila kanimo. Nahibal-an nila ang kalidad sa imong mga produkto. Busa dili kaayo kinahanglan ang paningkamot aron mapalit sila gikan kanimo ... basta ikaw malipayon.
Ang lansis mao ang paghimo sa usa ka "relasyon" uban sa mga kostumer ug sa paghimo kanila nga "mainiton" -sa uban pang mga pulong, nga nahimo ug maunongon kanimo sa taas nga panahon.
Gipakita ko kanimo kon unsaon pagbuhat niana sa makadiyut lamang. Apan una nga gusto nako nga masiguro nga nahibal-an nimo nga ang pagtukod og usa ka relasyon niining paagiha mas mahal kay sa pagbaton og mga bag-ong kustomer.
Kon adunay usa ka modelo sa suskrisyon sa imong negosyo, diin ang mga kustomer mobayad sa usa ka kantidad kada bulan, nga kasagaran mabag-o human sa usa ka tuig, interesado ka nga mahibal-an nga usa ka pagtuon gikan sa watcher sa industriya nga si David Skok nakit-an nga ang pagbag-o nagkantidad og 11 porsyento sa gasto sa pagbaton og bag-ong kustomer.
Sa higayon nga imong mapahigayon ang imong estratehiya sa pagbaligya sa relasyon, ang imong negosyo usab anaa sa dalan paingon sa dugang nga kita.
Sa pagkatinuod, 5 porsyento lamang nga pagtaas sa imong customer retention makadugang sa imong ganansya pinaagi sa hangtod sa 75 porsyento-nga sumala sa datos gikan sa Bain ug Co. Ug tungod kay ikaw adunay lig-on nga pundok sa mga kustomer, adunay kwarta nga kinahanglan nimo nga mahimo palapdon.
Ang laing positibo nga epekto mao nga ang bag-o nga pag-angkon sa kustomer, nga kinahanglan nimo nga buhaton bisan pa sa imong pagtukod sa imong maunungon nga customer base, mahimo nga mas barato tungod kay ang imong mga fans nagrekomendar kanimo aron dili ka magasto sa gasto sa mahal nga mga kampanya sa lead generation.
Relasyon sa Pagpunting
Uban sa pagbaligya sa relasyon wala kini magpasabut nga padayon nga ipadala ang mga tanyag sa pagbaligya sa imong mga kustomer. Sa pagkatinuod, mahimo nimong masabotahe ang imong paningkamot sa pagpaningkamot.
Hinuon gusto nimong ipunting ang paghatag kanila sa mapuslanon nga kasayuran ug tambag nga gusto nila-nga may kalabutan sa imong niche, siyempre. Hinumdomi nga gusto nimo nga sila magmalipayon. Ug kon imong ipatuman ang usa ka estratehiya sa marketing sa sulod , maghatag ka og bililhon, makanunayon, ug mapuslanon nga serbisyo, buhaton nimo kana.
Apan kinahanglan nimo nga mahibal-an ang imong mga kustomer sa lawom nga ang-ang. Unsa ang ilang gusto ug mga tinguha? Giunsa nila gusto nga maabot uban ang mapuslanon nga sulod? Hunahunaa kana aron mahimo nimo nga ipasibo ang imong sulod, imong pagbaligya, imong mga produkto, ug ang imong mga tanyag aron mas mapalit sila.
Ang tumong mao ang pagtukod og pagsalig ug alang sa imong mga kustomer nga mobati og personal nga koneksyon sa imong negosyo.
Ang mga Nuts and Bolts of Relationship Marketing
Uban sa teknolohiya nga magamit karon wala'y katarungan alang kanimo nga dili makaapil sa marketing sa relasyon.
Kon magtukod ka og usa ka listahan sa email pinaagi sa mga paningkamot sa pagpanghimatuud sa henerasyon , imong ibutang ang tanang mga ngalan sa listahan. Dayon ibaligya mo kana nga listahan. Ang imong mga pumapalit mahimong ibutang sa usa ka lain nga listahan sa awtomatik, aron makontak nimo ang lista nga adunay lainlaing mga mensahe kay sa usa ka lista sa mga prospect.
Aron maugmad ang relasyon nga mahimo nimong ipadala ang mapuslanon nga sulod sa lainlaing mga paagi:
- Usa ka newsletter sa email nga matag adlaw o kada semana
- Usa ka blog nga adunay regular nga mga post
- Libreng mga webinar
- Libre nga puti nga mga papel ug mga ebook
- Usa ka website nga impormasyon nga adunay daghan nga mapuslanon nga mga artikulo, mga video, ug daghan pa
Kini sa tinuud kontento sa marketing.
Mahimo usab nimo gamiton ang social media sa pagtukod og mga relasyon. Kini nga channel labi ka mapuslanon alang sa pagpakig-istorya sa mga kostumer tungod kay kini dali ug direkta. Ug dali ka nga makasulod sa usa ka talagsaong personalidad ug tingog. Sa pagkatinuod, tungod sa daghan kaayong mga tawo nga nagagamit sa social media aron makig-uban sa mga kompaniya ug mga tatak niining mga adlawa, nga anaa sa Facebook, Twitter, bisan ang YouTube usa ka importante nga bahin sa usa ka relasyon nga estratehiya sa marketing.
Pag-uswag Gikan sa Relasyon Marketing
Busa unsaon nimo nga makaganansya? Buweno, isip kabahin sa mapuslanon nga kasayuran nga imong gipadala, ikaw usab magpadala og mga tanyag alang sa mga bag-ong produkto. Gitawag kana nga "upselling." Kung magpadala ka og mga tanyag pinaagi sa email , mahimo nimong mapaabot sa aberids nga $ 40 alang sa matag $ 1 nga imong gigahin. Mas daghan kini kay sa direktang pagpamaligya pinaagi sa mga ad sa banner o social media.
Kini nga mga produkto sa backend anaa sa mas taas nga presyo sa presyo, ug ang mga kustomer malipay nga mobayad kay mas seryoso sila sa niche-ug sila nakaila nimo ug sa imong mga produkto. Kon mas daghan ang gipalit sa mga kustomer, ang mas taas nga presyo nga mga produkto nga mahimo nimo nga ipadala. Depende sa imong niche ug type sa negosyo, mahimo ka nga mag-host sa mga panghitabo, maghatod og mga programa sa pag-coach, magtukod og membership site ... makagasto ka og liboan ka dolyar alang niining mas taas nga katapusan, mga produkto sa likod nga katapusan.
Daghang mga kompaniya adunay lebel sa mga produkto o espesyal nga pagkamiyembro nga mao ang pinakataas nga marketing-ug ang pinakataas nga mga tiket. Niini nga lebel mahimo ka nga adunay mga kustomer nga mahimong "mga kaubanan," nga naghalad sa imong mga produkto sa ilang kaugalingon nga mga site baylo sa usa ka komisyon.
Hinumdomi nga ang mga sistema sa pagdumala sa relasyon sa mga kostumer nga magamit karon makapahimong sayon sa pag-highlight sa imong pinakamaayo nga mga kostumer-busa wala'y katarungan nga dili makig-uban sa mga tawo direkta.
Siyempre, walay relasyon nga usa lang ka paagi. Ang pagbaligya sa relasyon usa ka "duha-ka-dalan" nga dalan. Pinaagi niana akong gipasabut nga kinahanglan nimong ihatag ang imong mga kustomer sa usa ka kahigayunan sa paghatag kanimo og feedback. Isulti ang ilang mga kabalaka ug mga sugyot, kini manubag sa mga email o posts sa Facebook, Twitter, o uban pang social media. Kinahanglan ka magpabilin nga aktibo sa kini nga channel ug ipadayon ang panag-istoryahanay.
Sa higayon nga imong ibalik ang usa ka higayon nga mga kustomer ngadto sa maunungon nga mga sumusunod, mahimo ka maghunahuna nga makatabang kini kanimo sa pagkab-ot sa mas daghan pang mga tawo. Sila mahimong mga tigpasiugda kinsa nagtawag kaninyo ngadto sa ilang mga higala, pamilya, ug mga tawo nga ilang nakab-ot online. Uban sa pagkab-ot sa social media, kini usa ka labi ka gamhanan nga paagi aron madugangan ang imong base sa customer ug kita. Ug sama sa akong gisulti kaniadto, kini nagdala sa imong aberids nga bayad sa pagpalit sa kustomer.
Importante usab nga imong gantihan ang imong maunongong mga kostumer pinaagi sa paghatag kanila sa mga butang nga libre. Ipadala ang libre nga mga tanyag aron makahimo og usa ka pagbati sa maayong kabubut-on. Ang sikolohikal nga elemento sa kaubanan mao usab ang pagdula dinhi. Kon maghatag ka og usa ka butang, sila magbayad sama nga sila adunay ikahatag kanimo nga balos. Sa kini nga kaso, kasagaran pinaagi sa pagpalit og usa ka butang.
Ang Importansya sa Customer Service
Usa ka elemento sa marketing nga dili nimo malimtan mao ang customer service. Kon ang imong mga kustomer adunay usa ka isyu ... ikaw kinahanglan nga mosanong ug mamaayo.
- Kanunay nga pasidunggan ang garantiya sa imong kuwarta
- Kung adunay usa ka butang nga maguba, ayoha kini o ipadala ang usa ka kapuli
- Isyu ang mga credits kon ang usa ka serbisyo wala pa
Alang sa imong mga VIPs (top nga mga kustomer) ilabi na nga kinahanglan mo nga moliko sa paatras aron sa pagdawat kanila. Kon sila mohunong na sa pagpatigayon uban kanimo ... mahimo ka mawad-an sa liboan ka mga dolyar ... ug ang imong dungog ingon nga usa ka kompaniya mahimong maputol sa kahangturan, nga adunay dakong epekto sa imong ubos nga linya.
Kick-Start Your Relationship Marketing Now
Bisan kung usa ikaw ka bag-o nga negosyo, mahimo ka gihapon magsugod sa imong mga paningkamot sa marketing sa relasyon. Hatagi'g pagtagad kung kinsay imong pinakamaayo nga mga kustomer ug paghimo sa dugang paningkamot nga makig-uban kanila. Pag-aktibo sa Facebook ug uban pang social media . Ug hatagig kanunay ang mapuslanon nga sulod sa imong paglaum ug mga kostumer ... aron sila makit-an kanimo isip usa ka kasaligang kapanguhaan ug dili usa ka tawo nga nagbaligya kanila sa usa ka butang.