Giunsa Paggamit sa Zappos ang Tech ug Operasyon nga Malampuson

Pinakamaayo nga Praktis sa Operasyon sa Negosyo ug Teknolohiya

Si Zapp mao ang usa sa unang mga nag-adopt sa social media isip pamaagi sa pagbaligya sa ilang kompanya. Gigamit nila ang social media sama sa Twitter ug Youtube dili lang sa pagdani sa mga bag-ong kostumer apan paggamit sa sosyal nga plataporma alang sa marketing nga "pulong sa baba". Busa, dili lang nga si Zappos usa ka sayo nga nagsagop sa social media; Mao kini ang paagi nga gigamit nila ang social media nga lahi usab. Kon ang ubang mga kompaniya naggamit sa mga pahina sa Facebook aron sa pagpa-post sa mga kupon ug mga promosyon, si Zappos naggamit niining mga matang sa mga social media platform aron makakuha og mga komento gikan sa mga kustomer ug empleyado.

Ang mga kostumer nagsugyot sa ilang kalipay nga mahimong mga pumapalit sa Zappos, ug ang mga empleyado sa tweets o blog bahin sa ilang kinabuhi sa Zappos, sa sulod ug gawas sa kompanya. Ang paagi nga gigamit sa social media tinuod nga sosyal. Sukad ang katilingban usa sa tulo ka mga butang nga gigamit sa mga konsyumer sa paghimo sa mga desisyon sa pagpalit, ang Zappos nakahimo sa pagbungkag niini nga proseso pinaagi sa pagsal-ot sa ilang kaugalingon ngadto sa pagsagol sa tinuod nga mga istorya gikan sa mga kustomer ug empleyado. Kini nga ang-ang sa transparency panagsa ra makita.

Ang lain, ug ang daghan kaayo nga may kalabutan nga estratehiya sa marketing nga gigamit sa epektibong paagi sa Zappos mao ang pag-apod-apod: gituyo nilang gipili ang target nga e-commerce nga mga kustomer ug wala gayud mitipas gikan sa estratehiya. Sa sayo pa, giila ni Zappos nga ang atong kalibutan nagkadaghan, ug gipahimuslan kini pinaagi sa pagpabilin nga maunongon sa ilang mga kustomer nga e-commerce lamang. Wala pa'y usa ka modelo sa negosyo sa tisa ug mortar sa Zappos: sila sa tinuud nakahimo nga mas daghan nga wala kaayo pinaagi sa pagdala sa ilang website alang sa e-commerce ug pagdugang niini nga matang sa proseso sa pagpalit sa usa sa usa ka maayong customer service staff.

Gipakita ni Zappos ang kadaghanan sa mga kompaniya dili lamang sa ilang kaugalingong kompetisyon apan sa bisan unsang sukaranan batok sa ubang mga kompaniya nga misulay sa pagdawat sa nagkadaghang digital nga pamaagi aron sa pagdani ug pagpabilin sa mga kustomer.

Gikan sa usa ka teknolohikal nga panglantaw, si Zappos anaa sa pagputol sa kausaban sukad sa sinugdanan.

Ang pag-ila ni Zappos nga nagkadako ang atong nahimong kalibutan nga kalibutan nagtugot sa kompaniya sa pagmugna og teknolohiya sa pagbaligya sa ilang mga produkto sa usa ka paagi nga nagpakita sa pamaagi sa paglambo sa mga estilo sa pagkinabuhi sa mga mamumuo.

Ang CEO ni Zappos, si Tony Hsieh usa ka pioneer sa dapit sa mga CEO nga naggamit sa social media sa pagtipon sa feedback sa mga customer, ingon man sa pagsibya sa pasalig sa kompaniya sa pagserbisyo sa customer isip prayoridad nga kompanya. Ang iyang panglantaw mao nga ang negosyo usa ka katungdanan sa mga tawo nga nagkonektar sa uban nga mga tawo ug mao gayud ang iyang nahimo pinaagi sa paggamit sa Twitter aron sa pagpalambo sa serbisyo nga kahamut nga gihatag sa iyang kompaniya. Ang Hsieh usab nag-awhag sa iyang mga empleyado nga aktibong moapil sa Facebook aron ipaambit ang ilang mga kasinatian mahitungod sa pagtrabaho sa Zappos. Ang mga empleyado nga mga posts personal, nga nagdasig sa mga kustomer ni Zappos nga ipaambit ang parehas nga personal nga mga poste mahitungod sa ilang mga kasinatian isip mga kustomer. Ang panag-istoryahanay hinungdanon ug busa hinungdanon.

Ang digital ug "customer first" nga kultura nga gimugna ug gipalambo ni Zappos anaa na karon isip mga seminar pinaagi sa usa ka talagsaon nga sentro sa kaayuhan nga gimugna ni Zappos nga gitawag zapposinsights.com. Sama sa Disney Institute ug uban pang mga malampuson nga mga kompanya nga pamaagi sa pag-branding sa ilang kaugalingon nga kultura sa kompaniya isip usa ka educational nga katiguman, ang Zappos Insights usa ka one-stop shop alang sa mga kompaniya nga gusto nga mugbo ang kurba sa pagkat-on ngadto sa mahinungdanon nga digital nga marketing ug pagsabut unsaon sa malampuson nga pagdani ug ipabilin ang mga kustomer pinaagi sa maayo kaayo nga pagserbisyo sa customer.

Ania ang Tony Hsieh nga nagsulti bahin sa pag-alagad sa kostumer ug kung giunsa niya paghimo ang usa ka kultura sa palibot niining prayoridad sa paghimo sa Zappos nga malampuson nga kompaniya nga kini karon.

Ang Zappos, ang kultura ug ang pagpangulo niini usa ka maayo nga labing maayo nga praktis alang sa mga kompaniya nga anaa taliwala sa usa ka pagbag-o ug nanlimbasug sa unsaon pag-semento sa usa ka visionary, immortal nga kultura nga mahimong dawaton sa mga empleyado, kustomer ug mga vendor. Ang Zappos mao usab ang usa ka maayo nga sinugdanan nga kompanya nga kinamaayohan nga praktis kung unsaon kini pagkuha sa eksakto sa unang higayon ug sa pagpadali sa usa ka pagtubo nga agianan.