Mahimo ba ang Abercrombie & Fitch Karon nga Brand Brand Guba sa CEO Jeffries?
Ubos sa pagpangulo ni CEO Mike Jeffries, ang misyon ni Abercrombie & Fitch, ang retorika bahin sa Abercrombie & Fitch , ug ang mga desisyon sa pamunoan ni Abercrombie & Fitch tanan mahitungod sa pagtukod sa bili sa Abercrombie & Fitch "brand." Ang mga produkto, ang kasinatian sa kostumer, ug ang kasinatian sa empleyado sa Abercrombie & Fitch nga mga tindahan sa retail nga ang tanan nagkubkob sa "brand" ug ang dakong bili nga gihatag ni Jeffries niini.
Samtang si Jeffries ingon nga hingpit nga naglakip sa ideya nga ang mga intangible nga mga tatak mahimong makatampo sa dako nga bililhon nga kantidad sa usa ka kompanya sa pamaligya, unsa ang wala niya masabti sa bug-os mao ang kalainan tali sa brand image , nga nakit-an kini nga usa ka batid nga kampanya sa marketing sa usa ka kompanya, ug brand reality , nga makita sa mga batid nga mga produkto sa kompanya ug mga kasinatian sa kostumer.
Mga hulagway vs Reality
Aron kuhaon ang maong brand image vs. brand reality theory gikan sa konsepto ug praktikal, nahinumduman nako ang usa ka panag-istoryahanay sa usa ka coffee shop sa Toowoomba, Australia wala madugay human gimugna ni Mike Jeffries ang usa ka global nga pag-alsa sa consumer batok ni Abercrombie & Fitch ang pipila ka mga pamahayag mahitungod sa dagko nga mga tin-edyer nga mga batan-on nga nakit-an nga nanginsulto sa pinakamaayo ug labing mapihigon nga diskriminasyon sa pinakagrabe.
Kini nga pag-istoryahanay nahitabo sa usa ka coffee shop kauban ang usa ka grupo sa mga millennial gikan sa Germany, Netherlands, Australia, ug US diin ang mga brand-builders nahibal-an nga usa ka hingpit nga focus group alang sa Abercrombie & Fitch.
Ako usa ka madanihon nga tigpaniid sa dihang kini nga mga milenyo, nga sa kinatibuk-an ug organiko nagsugod sa paghimo sa usa ka madasigon nga paghisgot mahitungod ni Mike Jeffries. Ang lalaki ug babaye nga gikan sa upat ka lainlaing nasud, nadunggan nila ang mahitungod sa elitist nga pagtamay ni Jeffries sa mga XLers nga nangahas sa paglakaw ug pagpamalit sa among taliwala, ug silang tanan adunay usa ka butang nga isulti mahitungod niini, walay usa niini nga maanyag o suportado alang ni Mike Jeffries .
Sa wala pa moundang ang pagbugal-bugal ni Mike, si Elsa, usa ka Hollister-wearing German, miingon, "Nakuha ko kini nga t-shirt sa Hollister sa usa ka $ 5 bin sa dihang didto ko sa New York. Dili ako mamalit sa tindahan sa Hollister sa Germany. " Sa dihang nangutana ako nganong dili, miingon siya, "Tungod kay tan-awon kini! Kini ingon nga kini nahugasan sa usa ka libo ka mga higayon ug wala ako magsul-ob niini. Ang ilang mga butang dili maayo nga kalidad mao nga dili ako magbayad og $ 30 alang sa usa ka t-shirt. "
Sa tanan nga mga kataw-anan nga mga pulong nga gilibutan sa lamesa human niana-ug ang pipila kanila mga mapintas gayud-ang gisulti ni Elsa tingali mao ang labing makahahadlok sa Mike Jeffries. Dili ang bahin mahitungod sa mga sinina nga dili maayo nga kalidad, apan ang bahin mahitungod sa $ 5 nga bin. Dili kini sekreto nga si Mike Jeffries nagtamay sa diskwento sa diskwento. Ug kon aduna pa gayoy usa ka butang sama sa usa ka $ 5 nga bin sa usa ka tindahan sa New York Hollister o dili, ang kamatuoran nga ang usa ka $ 5 nga presyo sa punto nga may kalabutan sa usa ka sinina nga Hollister - bisan sa kaswal nga pag-istoryahanay sa kape sa balay-tingali igo na nga makahimo Si Jeffries nawad-an sa iyang pribadong-jet-white-glove-nagsilbi nga paniudto.
Ug kana, sa akong opinyon, mag-ilustrar kung unsa ang sayop nga pagsabut ni Jeffries mahitungod sa kalainan tali sa brand image ug tatak nga kamatuoran mao ang dili kaayo marka.
Bisag unsa ka daghan nga mga walay panapton nga mga lalaki, ug mga cheer squad tin-edyer nga mga modelo nga iyang gigamit sa pagpakigsekso sa kasinatian sa pamatigayon ug paghimo sa brand image sa Abercrombie & Fitch, ang tinuod nga linya sa tinuod sa Abercrombie & Fitch nga brand nahimong mahikap sa relasyon tali sa customer ug sa produkto.
Pagdiskonekta Tali sa Imahe ug Kalidad
Samtang si Jeffries ingon lang nga naka-focus sa pagtukod sa usa ka brand image nga maghatag katarungan sa mga presyo sa high-end, nakalimot siya sa pagkamatikod nga ang kalidad sa pipila ka mga baligya nga iyang gibaligya nahimong dili maayo nga barato. Apan ang mga kostumer wala mamatikdan. Ug wala sila maghunahuna nga kini mabugnaw, bisan unsa pa ang gipahibalo sa pinakaulahing Abercrombie & Fitch nga kampanya sa pagpamaligya.
Dugang mga Problema sa Imahen
Si Jeffries daw wala nagdagan sa usa ka kompaniya sulod sa 22 ka tuig, ingon nga siya nagdumala sa usa ka pagdapit lamang nga pundok.
Samtang kini nagbutang kaniya sa husto nga dapit sa ting-ulan sa husto nga pag-usob sa panahon sa malaw-ay nga mga siyam ka tuig, si Jeffries ingon og wala makaamgo nga ang pundok nagdako ug nabungkag. Ang mga imbitasyon nga gipadala ngadto sa potensyal nga bag-ong Abercrombie clique nga mga miyembro sa tibuok kalibutan sa mga katuigan human nga gisalikway ang Great Recession tungod kay ang pag-usik sa sobra ug dili maayong mga kinaiya wala na "kini".
Si Jeffries tingali makiglalis nga ang paghuboghubog dili gayud mawala sa estilo. Apan ang kita ni Abercrombie & Fitch, sama nga tindahan, ug ang pagkunhod sa presyo sa stock nakagawas sa iyang posisyon isip CEO ug daw nagpakita nga ang gidaghanon sa mga tawo nga mouyon sa pagtan-aw ni Jeffries sa nagkaon nga kalibutan nagpadayon nga nagkagamay nga tuig .
Si Jeffries unang nagsugod sa pagkawala sa gihimo nga "cool" sa brand ni Abercrombie & Fitch sa US sa dihang iyang gibiyaan ang iyang customer base pinaagi sa pagdumili sa pag-adjust sa mga presyo agig tubag sa ekonomiya. Ang mga maunongon nga Abercrombie & Fitch nga mga kustomer wala maghunahuna nga kini mabugnaw. Ug ang malampuson nga mga estratehiya sa diskwento nga gigamit sa Abercrombie & Fitch nga mga kakompetensya sama sa American Eagle, The Buckle, ug H & M sa tibuok nga Great Recession nagbutyag nga ang pagsupak ni Jeffries nga walay-diskwento nga baruganan labaw pa sa usa ka kalig-on sa pagsalig kay sa usa ka pamaagi sa pagbaligya.
Human mogiya sa kompaniya ngadto sa usa ka kurso sa kurso nga recession, si Jeffries misulay sa pagpangita og usa ka bag-ong dapit sa planeta diin ang mga tindahan sa Abercrombie & Fitch, Hollister, ug Gilly Hicks makaayo pag-usab. Wala siyay daghang swerte.
Diha sa Vainglorious Style of Handbook nga Handbook, kini naghimo sa hingpit nga pagsabot nga mopirma $ 7 milyon kada bulan nga commercial leases sa Hong Kong. Apan sa ubang mga basahon-sama sa mga libro sa accounting-kini daw usa ka arogante ug dili mausab nga desisyon sa pagpangulo nga gihimo sa laing sayup nga paningkamot sa pag-fabricate sa usa ka imahe alang sa Abercrombie & Fitch brand nga ang kamatuoran dili makasuporta. Uban kang Jeffries nga nangulo, ang pagpalapad sa abercrombie & Fitch global nga flagship store nga panon sa mga barko hapit nahunong.
Sa mga tuig sa post-recessionary, si Jeffries daw naghulat alang sa superficiality ug overconsumption aron sa pagtanum balik sa organiko, nga wala mahitabo. Siya daw andam nga maghulat sa walay katapusan alang kang Abercrombie ug Fitch aron mabalik ang iyang "cool" status aron nga pinaagi sa pagpakig-uban siya magpabilin sa iyang kaugalingong (cool nga kahimtang). Apan si Jeffries nag-edad na sa iyang mga tuig sa kapitoan ug kung siya naghulat nga mas dugay, ang iyang personahe sa tin-edyer nga clique mahimong mas gamay kay sa usa ka gamay nga katakos.
Ang katinuoran sa brand ni Mike Jeffries mao nga kon adunay bisan kinsa nga nakurat sa bisan unsa nga gisulti o gibuhat ni Mike Jeffries, sa akong hunahuna wala lang nila kaila si Mike Jeffries. Wala siya mohimo sa mga pasangil tungod sa iyang mga pagtuo. Wala siya mangayo og pasaylo sa iyang labing kontrobersyal nga mga desisyon sa pagpangulo. Ug isip usa ka lider sa retail alang sa umaabot nga Abercrombie & Fitch, sa kadugayan (ug kadaghanan moingon nga "sa katapusan") wala siya masayod.
Ang kontrata sa pagpanarbaho ni Mike Jeffries gikatahong nahanaw sa Pebrero 1, 2014. Katingad-an kini nabag-o sa usa ka tuig human niana. Dili kaayo katingad-an, si Abercrombie & Fitch nagpadayon sa iyang pabalik-balik, ug gibalitaan nga si Mike Jeffries gitugotan nga moluwat sa Disyembre 2014 aron dili mahunong ang iyang career nga Abercrombie & Fitch sa 22 anyos nga "label".
Nawala gikan sa Labing Bililhong mga Talaan
Sa dihang gipagawas ang lista sa ranking ug evaluation sa pinaka-bag-o nga Labing Bililhong mga Merkado , adunay usa ka retail brand nga wala makita-Abercrombie & Fitch. Bisag unsa pa ka dako nga gibayaw ni Mike Jeffries ang Abercrombie & Fitch nga brand sa iyang kaugalingon nga hunahuna atol sa iyang pagpanarbaho isip CEO, sumala sa brand consulting firm nga Millward Brown, ang kwarta nga bili sa Abercrombie & Fitch nga brand dili igo nga makaangkon niini nga dapit sa tinuig Top 100 list.
Ang katinuoran sa Abercrombie & Fitch nga brand mao nga sa daghang mga tuig determinado nga mahimong dili kaayo bililhon kay sa KFC, Target, IKEA, H & M, Starbucks, Home Depot, ug McDonald's - pito ka mga kompaniya nga akong gisuspetsahan nga gihimo nga spray-tanned skin ni Mike Jeffries magkamang. Sa pagkatinuod, kon atong tan-awon ang usa ka pagtandi sa Labing Bililhong mga Merkado sa Kalibutan gikan sa miaging walo ka tuig, wala nato makita ang presensya sa Abercrombie & Fitch bisan asa.
Sa pagkatinuod, sama sa usa ka CEO Mike Jeffries dili hingpit nga sayup bahin sa matag aspeto sa pagpanguna sa Abercrombie & Fitch retail chain. Pananglitan, husto siya sa iyang daw pagsabut nga ang dalan tali sa "dili ang labing bililhon nga tatak" ngadto sa "labing gikasilagan nga tigbaligya sa kasaysayan" dili dugay. Apan ang wala niya mahibal-an mao nga siya ang nagdumala sa Abercrombie & Fitch sa maong dalan.
Katagbawan sa Customer
Busa sa dihang ang American Customer Satisfaction Index gibuhian sa Pebrero 2016 ug si Abercrombie & Fitch nakadawat sa labing ubos nga katagbawan sa customer sa kasaysayan sa maong sistema sa pagsukod, wala kini klaro nga tin-aw kon unsa ka daghan sa Abercrombie & Fitch nga kasamtangang negatibo nga relasyon uban sa mga konsumedor nga konektado sa negatibo Ang relasyon mahimong ikapasangil sa kontrobersyal nga pagpili ug mga pulong ni Mike Jeffries.
Apan morag klaro nga ang tin-aw nga mga kinatibuk-ang konsumo sa Abercrombie & Fitch dili hingpit nga pagkadugtong gikan sa kabilin sa panahon ni Mike Jeffries. Ang sugilanon sa Abercrombie & Fitch retail brand usa ka pasidaan sa tanan nga mga daan nga mga kompanya nga gipangulohan sa brand sa tanang mga industriya ... ang brand image mahimong usbon sa usa ka higayon, apan ang brand reality mas lisud nga pag-uyog.