Pagtuon sa kurso - Marketing Psychology, Bahin 2 nga baruganan sa pagbasag kahulugan
Ang usa ka batakan nga prinsipyo sa sikolohiya sa mga relasyon gitawag nga Principle of Reciprocity. Kini nga baruganan naghubit sa tawhanong panginahanglan ug kalagmitan nga gusto sa paghatag sa usa ka butang balik kon adunay usa ka butang nga madawat. Kini nga panginahanglan mao ang labing lig-on kon ang gasa gihatag nga wala'y pagpaabut sa pagbalik. Apan bisan sa ubos nga (apan importante) nga lebel sa yano nga mga grasya sa katilingban, ang usa ka "salamat" (agig tubag sa usa ka buhat sa pagkamabination o pagdayeg) gisundan pa usab sa laing tugbang nga lihok sa pagpuyo nga "welcome ka."
Dili lamang kita napugos sa paghatag og usa ka butang balik kon ang usa ka gasa madawat kita usab nga napugos nga dili mobati nga utangan sa uban. Ang pinakalig-on ug labing dugay nga mga interpersonal nga mga relasyon gibase sa Prinsipyo sa Pagbaligya, ug kini nagpalayo sa pinakamaayo nga relasyon tali sa mga tigbaligya ug mga pumapalit.
Mga Pangutana sa Marketing Psychology
- Unsaon nako sa paghimo sa akong mga kustomer nga mobati nga sila gihatagan og usa ka butang nga bililhon aron dili sila mobati nga sila lamang ang naghatag kanako sa usa ka butang (sa ilang negosyo)? Mahimo ba akong mohalad og mga kupon, mga puntos sa bonus, espesyal nga diskwento, o mga pribilehiyo?
- Unsaon nako ipahibalo sa mga kustomer ang pinakamaayo nga paagi sa "pagpasalamat" sa akong negosyo tungod sa paghatag kanila og usa ka positibo nga kasinatian?
Mga Ideya sa Advertising ug Pagpamaligya Gibase sa Baruganan sa Pagkaayo
- Mahimong Una nga Mohatag og usa ka Butang: Paghatag og usa ka butang, nga wala ang gihunahuna nga pagpaabut sa pagbalik, sama sa usa ka gasa, mga punto sa bonus, mga diskwento, o usa ka butang nga eksklusibo sa kustomer nga wala itanyag ngadto sa publiko. Ihalad ang pipila ka insentibo nga "regalo" sa atubangan, kay sa katapusan sa usa ka pagbaligya. Ang imong gasa kinahanglan nga ihalad una, sa dili pa ang "gasa" sa pumapalit sa paghatag kanimo sa ilang negosyo. Bisan pa, ang pagpahimulos sa Pamaagi sa Pagpatuman naghatag og laing insentibo sa diha nga ang pagbaligya gihimo alang sa umaabot nga negosyo o sa mga higala sa kustomer.
- Ibutang ang mga kustomer Mga pamaagi aron sa pagpakita sa ilang pagsuporta: Sultihi ang imong mga kustomer kung unsaon nila pagpasalamat ug pagtabang sa imong negosyo nga motubo pinaagi sa paglakip sa mga oportunidad sa pagboluntaryo, "sulti sa media," "link kanato," "email a friend" O bisan sa "pagsumite sa imong sugilanon" nga mga kapilian. Ang ubang mga kompaniya karon nagtanyag sa mga blog ug mga forum diin ang mga malipayon nga mga kostumer makahibalo o maka-rate sa ilang kasinatian sa imong negosyo.
- Hupti ang Kaugalingon nga Pagpangadto - Pasalamati ang Imong mga Kustomer sa Makahuloganong Paagi: Ilakip ang usa ka personalized nga pasalamat sa diha nga ang mando gipadala ug kutob sa mahimo. Dili lang moingon nga "Dear Customer; Nagpasalamat kami sa imong negosyo. "Kini daw usa ka timaan nga lihok, dili kinasingkasing - kini mahinungdanon kaayo kung gamiton ang mga serbisyo sa mga boluntaryo o mosalig sa mga donasyon aron suportahan ang imong organisasyon.
- Himoa ang Katapusan nga Ihatag: Gihatagan mo una ang usa ka insentibo, dayon gihatag sa kustomer ang ilang negosyo. Ihatag sa imong mga kustomer ang kapilian sa pagpabilin sa paghikap ug pagpakita sa ilang padayon nga pagsuporta pinaagi sa paghatag sa usa ka libre nga newsletter o idugang ngadto sa usa ka mailing list alang sa mga kupon, mga update sa produkto, ug uban pa Samtang kini dili usa ka "gasa," ug, ikaw nagpaabut sa usa ka butang agig balos (ang paglaum sa umaabot nga negosyo) kini nagtugot sa mga kostumer nga nailhan sa imong negosyo nga magpabilin nga konektado.
Pagtukod sa Malampuson nga mga Relasyon sa Negosyo sa Pagsalig
Ang Prinsipyo sa Pagbalanse nagbatbat sa usa ka tawhanong panginahanglan alang sa paghatag ug pagkuha sa usa ka relasyon. Kay ang "gasa" adunay labing kahulogan, kini kinahanglan nga ihalad sa usa ka paagi nga daw tinuod, nga wala'y gipaabut nga pagbalik. Apan sa negosyo, adunay paglaum sa pagbalik; busa, ang Prinsipyo sa Pagbalanse kinahanglan nga pagatukuron pinaagi sa pagsalig pinaagi sa pagtanyag sa mga insentibo ngadto sa mga kustomer, apan pinaagi usab sa pagtanyag sa serbisyo sa kostumer ug mga palisiya nga resolusyon sa pagreklamo nga nagdasig sa pagsalig niana.