Gipakita NIMO ANG IYONG SILA NGA NAHIBALO SA MGA BUTANG
Sa pagkatinuod, kadtong gagmay nga mga detalye sa kasinatian sa pagpalit mahimo nga dili mahikap. Apan ang imong gibaligya kasagaran dili kaayo importante sa mga kustomer, hapit dili kini-gawas kon wala nila makuha ang ilang gilauman.
Sama sa giingon ni Walt Disney, "Buhata kung maayo ang imong gibuhat nga gusto sa mga tawo nga madala ang ilang mga higala aron makita nimo nga buhaton nimo kini pag-usab." Ang bisan unsa nga negosyo nga makatagbaw sa mga kostumer niining lima ka mga pamaagi kanunay nga mabuntog ang kompetisyon.
PAHIBALO: Mas importante kay sa ANI nga imong gihatag, UNSA man imong gihatag niini.
Daghang pagtagad ang gibayad ngadto sa ANO, ang UNSAY kasagaran nagkinahanglan og backseat. Apan kini ang kalidad sa imong UNSA nga motino kung ang pagbaligya gihimo o nawala. Ang mga pumapalit nga nag-focus lamang sa presyo lagmit nga mahimong usa ka higayon nga mga bisita, apan bisan usahay sila magdesisyon nga ang labing baratong presyo dili igo niini. Ang importante sa mga kustomer mao:
1. Unsa ka maayo ang pagtratar kanila.
Ang mga tawo (bisan ang mga pumapalit sa negosyo) nag-atiman sa tawhanong paghikap. Buot sila nga paminawon ug tahoron uban ang pagtahud ug pagkamaangayon (tan-awa ang Problema sa Pagpaminaw ug Ang Art sa Pag-istoryahan Naglakip sa Pagpaminaw ). Buot nila nga mobati sama sa gipabilhan nga mga kostumer, kansang panahon ug mga opinyon importante. Kon ang mga tawo dili makasalig kanimo sa pagtratar kanila sa matarung, sila dili gayud mosalig kanimo sa ilang salapi. Nag-agad man o dili ang pagbaligya kon ang pamatyag ba nga gibalewala o gikuha.
Ang parehas nga hinungdan mao ang paagi nga ang negosyo naghisgot sa mga problema o mga reklamo samtang kini mitungha.
Ang pagkasayop dili kinahanglan nga makamatay. Nasabtan sa mga kustomer nga adunay mga sayop. Bisan pa, ang kaandam sa pag-ayo sa mga sayop ug pagpakunhod sa epekto niini sa mamalit hinungdanon. Ang pagsulbad dayon kanila, uban ang husto nga kinaiya, makapalig-on pa gani sa kasuod. Apan ang pag-igo sa bola sa ikaduhang higayon dili gayud mapasaylo.
2. Unsa ka epektibo ang proseso sa pagpamalit.
Gikan sa pagsugod hangtud sa katapusan, ang matag lakang sa pagbaligya hapsay? Makuha ba sa mga pumapalit ang mga tubag o tabang nga gikinahanglan nila? Makita ba nila kung unsay ilang gipangita (o nganong dili)? Gihikay ba ang operasyon aron ma-accommodate sila sa ilang time frame? Ang mga presyo ug mga bayronon sa pagbayad tin-aw ug sayon atubangon? Mahimo bang makompleto sa kadaghanan nga mga pumapalit ang transaksyon nga dili maihap ang gidaghanon nga tulo?
3. Unsa kadako ang kalisud nga ilang giantos.
Ang aggravations adunay duha ka tipo, kadtong dili unta mahitabo (glitches) o kadtong mahitabo sa tanan, sama sa taas nga paghulat, daghang pagbisita, kakulang sa mga bahin, ug uban pa. Ang usa ka pumapalit andam nga makalahutay sa usa ka gamay nga kahasol, apan dili alang sa dugay, dili sa tanang panahon. Ang imong trabaho mao ang pagpakunhod sa mga kalisud aron dili kini mobangon, dili ang pagtratar kanila sama sa negosyo sama sa naandan.
Dinhi kung diin ang makatabang, nahibal-an nga mga empleyado ang mohimo o molapas sa negosyo. Una sa pagtukod sa relasyon sa mga customer, pagpaabut sa ilang mga gikabalak-an, ug paglikay sa mga problema sa una. Tan-awa ang Giya sa Pag-alagad sa Giya alang sa Gagmay nga Negosyo ug Top 10 Soft Skills alang sa Jobs Jobs Service.
4. Pila ka mga dula sa hunahuna ang gipatokar kanila.
Pasayloa ang pag-ingon, ang pulong nga "sales" kanunay nga sayupon. Ang pagbaligya dili usa ka oportunidad sa pagmaniobra sa potensyal nga pumapalit aron buhaton ang gusto sa magbaligya, kay sa paghatag sa pumapalit unsa ang gusto niya.
Walay usa nga gusto nga mobati nga sama sa usa ka sucker o nga mapahisalaag mahitungod sa mga presyo, mga petsa sa pagpadala, o mga termino sa pagbaligya. Bisan ang usa ka timaan sa ingon nga pagtambal makapatay sa pagsalig, makapatay sa ilang kaandam nga makadungog kanimo. Ug kon ang usa ka tawo mobati nga gipanamastamasan sa pagpalit, dili na sila mopalit. O mahimo nila kanselahon ang pagbaligya pagkahuman gikan sa pagbasol sa pumalit.
5. Unsa ka maayo nga ang negosyo adunay dungan nga buhat.
Sugod sa una nga impresyon, gibuhat ba ang tanan mahitungod sa negosyo nga nagpabilin sa iyang saad o dungog? Kung ang matag bahin sa operasyon molihok nga hapsay isip usa ka bug-os nga bug-os, hunahunaa ang maayo nga pag-alagad sa customer.
Sa diha nga ang mga bahin wala magkatakdo o puno sa mga snags, kini nagasinggit "gamay nga patatas." Gipahawa ang negosyo. Bisan kon gamay ang mga isyu, gibitad nila ang pagsalig sa pagsalig. Maayo na lang, usa ka focus sa imong BOW nga makahatag og daghang mga benepisyo gikan sa dali ug dili mahal nga mga solusyon.
Kuhaa ang imong BAG-ONG paagi, ug imong maabog ang kompetisyon nga buang. Namatikdan sa mga kustomer kung maayo ang pagtratar nila. Himoa nga ang imong pagkatalagsaon mosidlak sa TANAN sa makapatagbaw nga mga binuhatan. Nagbayad kini sa imong ubos nga linya.
Tan-awa usab:
- 6 Sigurado nga Pamaagi sa Pagdugang sa Sales
- 10 Mga Pamahayag sa Pagpalambo sa Negosyo sa Ubos nga Pundo
- Customer Service: Ang Imong Kompetensiyang Ngilit
- Mga Tip sa Serbisyo sa Customer aron ang mga Tawo nga Mobalik