Ang pagbasa nga si Tony Hsieh nagkutlo mahitungod sa mabatyagan nga mga gawi sa pagserbisyo sa customer sama sa pagbasa sa customer service nga Biblia tungod kay sa daghan nga mga paagi gisulat ni Hsieh ang libro sa paghimo sa mga serbisyo sa pilosopiya sa pagserbisyo ngadto sa malungtarong pamaagi sa pagserbisyo sa customer. Sa iyang 30 anyos, si Tony Hsieh naila na isip usa ka madasigon nga eksperto sa pag-alagad sa customer ug maalamong retail leader sa iyang papel isip CEO sa Internet shopping website, Zappos.com.
Ang Hsieh gipasidunggan nga nagtukod og usa ka sulundon nga kulturang empleyado nga kanunay nga naghatag og talagsaon nga mga kasinatian sa pag-alagad ngadto sa usa ka panatiko nga pagkamaunongon nga base sa patigayon. Ug samtang ang matag lider sa industriya sa retail sa Estados Unidos nakasabut sa kamahinungdanon sa maayo nga pagserbisyo sa customer, ang Hsieh usa sa pipila nga mga founding sa retail nga kompanya nga adunay dili matarug nga pasalig ug usa nga tumong sa pag-alagad sa kostumer.
Ang kalainan sa pagserbisyo sa customer sa Zappos mahitabo sa dihang ang Hsieh ug iyang kawan sa empleyado nagbutang sa customer service nga pilosopiya ngadto sa pag-alagad sa customer nga labing maayo nga mga buhat sa tanan nga adlaw, matag adlaw nga walay eksepsyon aron sa paghimo sa talagsaon. Aron mabasa ang mga kinutlo mahitungod sa serbisyo sa customer gikan sa Tony Hsieh mao ang pagbasa sa malimbongon nga simple nga pagputol sa mga ideya mahitungod sa madasigon nga pagserbisyo sa customer nga makabayaw sa kasinatian sa customer sa bisan unsang kompanya nga adunay direktang pagkontak sa customer.
Basaha ang pipila sa labing maayo nga mga kinutlo nga kutlo gikan sa lider sa negosyo sa Internet ug eksperto sa customer nga serbisyo nga si Tony Hsieh sa ubos.
Dayon i-klik ang mga link sa ubos sa panid aron madasig sa ubang mga malampuson nga mga lider ug mga retailer sa industriya sa retail sa nagkalainlain nga mga hilisgutan sa pagpangulo.
Mga Kinutlo Gikan ni Tony Hsieh Mahitungod sa Mapasiyaon nga Pagserbisyo sa Customer Mga Philosophies ug Practice
- "Gipangutana namo ang among mga kaugalingon kung unsay gusto namong ipatindog sa maong kompaniya. Dili namo gusto nga ibaligya ang sapatos. Dili ako bisan sa sapatos-apan ako ganahan sa pagserbisyo sa customer. "
- "Sa Zappos.com, nakahukom mi dugay na nga dili namo gusto ang among brand nga mga sapatos, o sinina, o bisan sa online retailing. Nakahukom kami nga gusto namo nga maporma ang among brand aron mahimong bahin sa pinakamaayo nga kustomer serbisyo ug pinakamaayo nga kasinatian sa customer. "
- "Ang atong mga kostumer nagtawag ug nag-e-mail kanato sa pagsulti nga ingon niana ang gibati sa dihang moabot ang usa ka kahon sa Zappos. Ug kana ang atong pagtan-aw niini nga kompanya."
- "Kami nagtuo nga ang pag-alagad sa kostumer dili usa lamang ka departamento; kinahanglan kini ang tibuok nga kompaniya."
- "Ang mga negosyante kasagaran makalimot sa kultura, ug sa katapusan, sila mag-antos tungod niini tungod kay dili ka makahatag sa maayo nga serbisyo gikan sa dili malipayon nga mga empleyado."
- "Sa Zappos, ang among gituohan mao nga kung husto ang kultura, ang kadaghanan sa ubang mga butang - sama sa dako nga serbisyo sa customer, o pagtukod og usa ka taas nga tatak nga dugay, o mabatyagan nga mga empleyado ug mga kostumer - mahitabo sa natural nga paagi."
- "Ang matag empleyado makaapekto sa brand sa imong kompaniya, dili lang sa mga empleyado sa front-line nga gibayran aron makig-istorya sa imong mga kustomer."
- "Kon ang mga tawo motawag sa among call center, ang among mga reps walay skrip, ug dili nila ibaligya. Gihukman sila kon kini ba sa ibabaw ug sa gawas alang sa customer ug tinuod nga naghatag og usa ka matang sa personal nga serbisyo ug emosyonal nga koneksyon uban sa atong mga kustomer. "
- "Gikuha namo ang kadaghanan sa salapi nga mahimo namong gigasto sa pagbayad sa advertising ug sa baylo ibutang kini balik sa kasinatian sa customer.
- "Sa kasaysayan, ang among numero-usa nga drayber sa pagtubo gikan sa pagsubli sa mga kustomer ug mga pulong sa baba."
- "Gilauman nga 10 ka tuig gikan karon, ang mga tawo dili gani makaamgo nga nagsugod kami sa pagbaligya sa sapatos. Ilang hunahunaon ang bahin ni Zappos isip usa ka dapit aron makuha ang pinakamaayo nga pagserbisyo sa customer."