Ang matag usa sa imong kasamtangan nga mga kliyente adunay daghang mga kasayuran nga dili lamang makatabang kanimo pagsulbad sa dugang sa ilang mga problema ug pagdugang sa pagpamaligya , apan naghatag usab kanimo og mga ideya kung unsa pa ang mahimo nimo aron sa pagdani sa bag-ong negosyo. Ang bugtong paagi aron makuha kini nga impormasyon mao ang pagpangutana sa imong mga kliyente sa pagdirekta nga mga pangutana ug pagpaminaw sa ilang mga tubag.
Unsa nga mga Pangutana ang Ipangutana sa Imong mga Kliyente
Adunay daghang matang sa mga pangutana nga mahimo nimo nga pangayoon sa usa ka kliyente nga makakuha sa iyang mga feedback sa imong mga produkto, serbisyo, serbisyo sa customer , ug kinatibuk-ang negosyo, apan ang pipila sa mga batakang pangutana kinahanglan maglakip sa:
- Nganong gipili mo kami isip imong service provider?
- Unsa nga serbisyo ang among gihimo alang kanimo?
- Unsaon nimo pag-rate ang serbisyo nga imong nadawat? (Paghatag og grado nga grado)
- Sa unsa nga mga lugar nga kami nagkita o milabaw sa imong mga gilauman?
- Sa unsa nga mga dapit kita mahimo nga molambo?
- Girekomenda ba kita sa uban?
Sa matag higayon nga ikaw mangayo alang sa feedback sa kliyente, kinahanglan nga imong sigurohon nga ikaw nangutana sa mga husto nga mga pangutana aron makahatag og mahinungdanong feedback nga dili mangutana sa daghang mga pangutana ug makadaot nga dili makadawat og tubag sa tanan.
Mahimo usab nimong hunahunaon ang pagtanyag sa usa ka insentibo sa pagkompleto sa survey - sama sa usa ka kupon o laing diskwento - ilabi na kon imong makita nga ang response rate dunay butang nga gusto.
Unsaon sa Pagpangutana
Gawas sa pagsuhol sa usa ka kompanya sa gawas nga surbey aron sa pagsusi sa imong mga kliyente alang kanimo o pagdumala sa usa ka pormal nga focus nga pundok , nga dili praktikal sa pinansyal alang sa daghang mga gamay nga mga tag-iya sa negosyo, adunay pipila ka mga paagi nga makapangutana ka sa imong mga kliyente alang sa feedback.
Ania ang pipila ka mga ideya aron makasugod ka.
1. Pagsugod sa Pag-istoryahanay:
Ang proseso sa feedback sa imong kliyente mahimong yano sama sa usa ka mensahe sa email nga adunay mga pangutana nga gipadala ngadto sa imong mga kliyente, o personal nga tawag sa telepono. Kini nga pamaagi mao ang dali ug sayon, apan adunay mga pipila nga mga pag-ubos. Kon imong ipahigayon ang dili pormal nga pamaagi sa feedback sa kliyente, imong madala ang risgo nga ibutang ang mensahe ug sa kadugayan mawala sa shuffle. Dugang pa, kon ikaw nangutana sa usa ka panag-istoryahanay nga paagi, lagmit nga gamiton nimo ang mga pangutana nga bukas-sa-katapusan nga makapugong sa bisan unsang matang sa pagkamakanunayon sa tanang survey sa imong kliyente. Sa katapusan, kinahanglan nga imong buhaton ang usa ka butang sa usa ka butang sa mga datos nga nakolekta aron maangkon kini sa bisan unsa nga matang sa paggamit nga porma.
2. Paghimo og Online Survey:
Kung adunay usa ka hugpong sa sukaranang mga pangutana nga gusto nimo nga madala ngadto sa kadaghanan sa imong mga kliyente, mahimo nimo nga himuon ang informal format usa ka lakang sa usa ka lakang ug paghimo sa usa ka standardized survey. Makahimo ka og usa ka gipanalipdan nga porma sa usa ka aplikasyon sa pagproseso sa pulong, usa ka porma sa PDF, o usa ka porma nga mahimo isumiter pinaagi sa imong website (o bisan sa ikatulong partido nga site). Kini nga format klaro nga nagkinahanglan og dugang nga panahon sa pagmugna, apan kini nagtugot kanimo nga adunay usa ka sumban nga survey nga imong ipadala sa tanang mga kliyente.
3. Paggamit sa usa ka Hard Copy Questionnaire:
Depende sa matang sa negosyo nga imong naangkon, ang usa ka hagkut nga kopya sa mga pangutana nga ipadala ngadto sa imong mga kliyente mahimong pinakamaayong paagi sa pag-adto.
Ilakip ang usa ka self-addressed, naselyohan nga sobre aron mas sayon alang sa mga kliyente nga ibalik ang surbey. Ug siguroha nga ikaw adunay sistema sa dapit alang sa pagsulod sa datos ngadto sa Excel o sa uban pang software aron makolekta, repasohon ug modagan ang mga taho sa datos.
Ang yawe sa bisan unsang proseso sa feedback sa kliyente dili lamang pagkolekta sa datos, apan ang pagbaton og pagsabut gikan niini nga mahimo ka nga aktwal nga magamit sa imong negosyo. Kini nga pananglitan sa customer satisfaction survey usa ka talagsaon nga himan nga makapasugod kanimo.