Gihigugma sa mga Kustomer ang Paagi sa Imong Ecommerce Ang Negosyo Nakigkomunikar Kanila?
Aron masabtan ang proseso sa komunikasyon sa usa ka e-commerce nga website nga mas maayo, usbon nato kini ngadto sa duha ka pangunang mga kategoriya:
Epektibo nga Pagpakigsulti sa Pre-Sales
Ang tanan nga bahin sa imong website naglangkob sa imong komunikasyon. Hunahunaa kini sa ingon niining paagiha, nagpaabut ka sa kustomer nga ibalhin ang kwarta kanimo uban sa pipila ka mga pag-klik nga walay bayad sa panahon. Ang aktwal nga produkto, sa kaso sa mga pisikal nga mga produkto, ipadala sa ulahi. Kana usa ka higanteng paglukso sa pagtoo nga miabut ang pipila ka mga tuig aron madawat sa mga kustomer nga sa tunga-tunga ngadto sa ulahing bahin sa dekada 90.
Kinahanglan nimo nga masiguro nga ang imong komunikasyon epektibo, makanunayon ug magtukod og pagsalig diha sa mga hunahuna sa kustomer. Adunay ubay-ubay nga mga agianan sa komunikasyon sa usa ka pag-setup sa e-commerce ug akong hisgutan ang pipila niini sa ulahi niini nga artikulo.
Epektibo nga pagpakigkomunikar sa Post-Sales
Ang customer mibayad na kanimo og kwarta. Busa, dili ka kinahanglan nga mamuhunan bisan unsa nga seryoso nga kwarta sa pagpakigsulti kanila sa post-sales, di ba? Sayop!
Uban sa taas nga mga galastuhan sa pay per click , pagmarka , ug uban pang paningkamot sa pagbaligya, kinahanglan nimo nga maugmad ang maunongong pagsunod.
Gawas kon adunay usa ka mahinungdanon nga gidaghanon sa mga nagsubli nga mga kustomer, dili ka seryoso nga e-commerce player.
Ang mga isyu nga pre-sales sama sa presyo tingali importante. Apan ang post-sales ang kustomer interesado lang sa serbisyo nga iyang makuha. Kini nga serbisyo mahimong pinaagi sa:
- Kanus-a mahatag ang akong produkto?
- Unsaon nako paggamit ang akong produkto?
- Unsaon nako makuha ang akong produkto nga giayo?
- Unsaon ko pagpalit og mga aksesorya o mga gamit nga gigamit alang sa akong produkto?
Mga Himan ug mga Channel sa Komunikasyon
Ingon nga usa ka negosyo sa e-commerce, kinahanglan nga imong ibutang sa paningkamot nga ipahayag ang paagi nga gusto sa mga kustomer. Pananglitan, ang tawo A mahimo nga labaw pa sa usa ka telepono nga tawo nga gustong makig-istorya ug makakab-ot sa solusyon. Ang Person B mas gusto nga makig-estorya lamang pinaagi sa email, samtang ang tawo C mas gusto nga usa ka live chat. Hain sa usa niining tulo ka mga kostumer ang dili nimo gusto nga ibaligya? Kinsa sa usa niini ang dili nimo buot nga magpabilin?
Ania ang labing popular nga mga himan alang sa pagpakigsulti sa imong mga kustomer:
- Live Chat : Daghang mga kustomer ang nahigugma sa live chat feature. Kini adunay mga benepisyo sa pagsulbad sa problema karon, nga wala'y kasamok sa paghupot sa telepono nga nagdawat sa imong dalunggan samtang naghulat. Bisan kung ang panahon sa paghulat molungtad og pipila ka minutos alang sa live chat, ang mga kustomer dili moreklamo sa sobra tungod kay sila makahimo sa pagpadayon sa paghimo sa susama nga buluhaton sa sama nga computer. Ang mga propesyunal nga e-commerce nagpakita sa daghan nga pagduhaduha sa paghatag sa live chat, tungod kay kini kaayo nga kapanguhaan nga masinupakon.
- Email : Dili sama sa live chat, nga usa ka kapilian, ang suporta sa email usa ka hingpit nga kinahanglan alang sa bisan unsang e-commerce player. Dugang sa paghatag og email address alang sa suporta, girekomendar nga adunay sistema sa tiket, nga nagtugot sa epektibo nga pagdumala sa usa ka kaso sa kaso sa daghang mga email mahitungod sa sama nga isyu.
- Suporta sa Telepono : Daghang sama sa live chat, suporta sa telepono giisip usab nga mahimong intensive resource. Apan ang panginahanglan alang sa suporta sa telepono taas kaayo nga ang kadaghanan sa mga e-commerce nga mga magdudula na ang naghatag niini.
- Mga Paghulagway sa Produkto : Ang mga paghulagway sa produkto mao ang pinakadaghang komunikasyon tali sa e-commerce nga magpapatigayon ug sa customer. Bisan ang mga paghulagway sa produkto dili personal nga naimpluwensyahan ang customer sa usa ka dako nga bahin. Aron malikayan ko-mga site usab, importante nga imong ikonsidera ang posibilidad nga adunay orihinal nga paghulagway sa produkto nga gisulat alang sa imong website. Dugang sa pagdugang sa bili sa customer, ang orihinal nga sulod usab nagtabang sa SEO .
- Mga advertisement : Ang imong mga paanunsiyo usa sa labing mahal nga mga paagi sa komunikasyon. Kinahanglan mo nga buhaton ang Math aron ma-optimize ang imong matag klik nga mogasto , apan ayaw himoa kana nga hinungdan sa imong pagtan-aw sa paninugdang mensahe nga gipahibalo sa imong mga advertisement.
- Blog : Ang usa ka blog nagpakita sa usa ka makapaikag nga plataporma alang kanimo sa pagpakigsulti kanimo mga kostumer ug mga palaaboton. Sa pagdugang sa bag-o sa site, usa ka maayong pagkultipar nga blog nakatabang sa pagtukod sa kredibilidad ug pagsalig.
- Gitukod nga Gumagamit : Gidawat kini sa tanan nga ang pagdasig sa pagdasig sa user pinaagi sa pagtugot kanila sa pagdugang sa ilang kaugalingon nga mga sulod nagdugang sa pagkaipit sa site. Kining sulod nga gipagawas nga sulod mahimong anaa sa porma sa mga review sa mamalit, mga komentaryo, mga pangutana, mga diskusyon, mga hulagway nga gipakita, ug mga video.
Walay kakulang sa mga clichés nga may kalabutan sa komunikasyon. Samtang sa usa ka bahin adunay mga tawo nga moingon nga ang "medium mao ang mensahe," sa lain nga adunay uban nga moinsistir nga ang medium dili mahinungdanon ug ang mensahe mao ang tanan. Gusto kong magpalayo gikan sa maong debate. Apan akong gipaneguro nga ang pag-uniporme, dili klaro, ang mensahe nga napuno sa tanang pamaagi sa komunikasyon hinungdanon.
Mas hinungdanon mao ang kamatuoran nga imong gitagad ang komunikasyon isip usa sa importante nga mga bloke sa pagtukod sa malampuson nga negosyo sa e-commerce.