Kanus-a ang Panahon sa Pagsulti sa Maayo?
Ania ang lima ka mga tips aron sa pagtabang kanimo sa pag-navigate niini nga desisyon nga maayo:
1. Susiha ang Imong Kaugalingon
Sa diha nga moabut ka sa punto sa pagpabuto sa usa ka empleyado, kinahanglan nimo nga makita ang imong kaugalingon sa salamin ug isulti nga imong nahimo ang tanan nga imong mahimo aron sa pagluwas kanila. Sa laing pagkasulti, dili makatarunganon ang empleyado nga tugotan sila kung wala nimo matuman ang imong katapusan sa baratilyo. Ug ang kasabutan mao ang pagbansay, pag-coach ug pagtudlo kanila sa kalampusan sa imong tindahan.
Sa pagbaligya, ilabi na, pagbalhin na kaayo ang pagbalhin nga kita dali nga molihok dayon uban niini nga mga desisyon. Nganong hinungdanon ka nga susihon ang imong kaugalingon? Alang sa duha ka mga rason: Una, tungod kay kini usa ka katin-awan alang kanimo ingon nga boss. Usahay masagmuyo kita sa usa ka empleyado, apan dili kini ang kasaypanan sa empleyado. Gihimo nila ang ilang "labing maayo". Ikaduha, kon ikaw makasulti sa walay pagduhaduha nga ikaw ug ang kompaniya nakahimo sa tanan nga anaa sa imong gahum, ikaw nanalipod sa imong kaugalingon gikan sa posible nga legal nga aksyon. Makigsulti pa ako mahitungod niini sa usa ka gamay. Apan atong atubangon ang unang rason.
Sa diha nga ako makigsulti sa mga empleyado mahitungod sa ilang mga kinaiya, nahibalo ka ba kon unsa ang numero sa usa ka katarungan nga ilang gihatag tungod sa dili paghimo sa unsay angay nilang buhaton? Kini tungod kay naghunahuna sila nga ginabuhat nila ang angay nilang buhaton. Husto kana, wala sila naningkamot nga dili maayo; sila naghunahuna nga maayo ang ilang gibuhat. Ang pinakadako nga babag sa kasinatian sa kostumer mao nga ang mga empleyado naghunahuna nga ang mga gilauman nga pagtagbo (pagtagbaw sa usa ka kustomer) igo; nga sila nagabuhat ug maayo nga trabaho.
Apan ang mga kustomer karon gusto pa. Buot nila nga molampos ang ilang mga gilauman. Busa ang mga empleyado mahimong mapakyas sa ilang mga amo kon bahin sa kasinatian sa kostumer . Apan kini sa pagkatinuod mao ang usa ka kakulang sa paglaray tali sa unsa ang buot ug gusto sa tag-iya sa tindahan ug unsa ang nasabtan sa empleyado nga gusto sa storeowner.
Busa, pinaagi sa pagtan-aw sa samin ug pagpangutana sa imong kaugalingon kung nahimo nimo ang tanan nga mahimo nimo, nahibal-an nimo nga kini usa ka sayup sa empleyado ug dili sa imong pagdumala. Ug tungod kay nakasabut ka nga usahay ang kinaiya sa usa ka empleyado dili tinuyo nga dili maayo, kini nga unang lakang importante kaayo.
Ang ikaduha nga rason nga akong giingon nga importante kini mao ang legal nga proteksyon. Kasagaran, ang usa ka empleyado tingali mobati nga siya sa sayop nga paagi natapos ug nangita og legal nga aksyon. Nag-file sila og usa ka sayup nga kasabutan sa pagtapos batok kanimo ug sa imong retail store. Bisan kon anaa ka sa usa ka "At-will" nga estado (nga nagpasabot nga ang mga empleyado gisuholan sa kabubut-on nga walay garantiya sa pagpanarbaho) mahimo ka nga madakpan.
Ang pipila sa sunod nga mga lakang makatabang kanimo sa pagpanalipod sa imong kaugalingon sa mga siutaons. Apan matinud-anon, alang kanako, gusto ko kanunay nga sigurohon nga ako nagbuhat sa husto nga butang. Bisan kon ang empleyado nadakpan nga pagpangawat, naglisud gihapon ako sa pagpusil kanila. Ang tinuod mao nga dili ka lamang pagtapos sa empleyado.
Giputol nimo ang panginabuhian sa usa ka tawo ug gibuntog ang ilang garbo.
Hunahunaa kini, kon ang imong empleyado naminyo na, wala na sila'y mahimo sa pagsuporta sa ilang pamilya. Ang pagpugno kanila dili lamang ang epekto sa empleyado, apan ang iyang pamilya usab. Ug sa bisan unsang higayon nga mawad-an ka sa imong trabaho, kini usa ka dako nga pagpusil sa imong garbo. Makauulaw kini ug dili usa ka dapit nga gusto sa usa ka tawo. Busa, sa akong pagtan-aw sa salamin, naghunahuna ako bahin sa pamilya sa tawo. Makita ba nako kini sa mga mata ug moingon nga gibuhat nako ang tanan nga akong mahimo. Lisud kana. Apan kini nagduso kanimo sa paghimo sa sobra.
2. Dokumento. Dokumento. Dokumento.
Sa matag higayon nga ang usa ka empleyado nagpakita sa sayop nga kinaiya o dili maayo nga performance, isulat kini. Una, kung mag-abot na ang panahon sa paglingkod sa empleyado, adunay mga detalye nga hisgutan. Ang tinuod mao, ang usa ka empleyado matingala sa dihang moatubang ka kanila.
Ug ang ilang bersyon sa "kasaysayan" kanunay nga lahi kay sa atoa. Ang pagbaton sa imong mga kamatuoran sa daan nga paagi mag-alis kanila ug paghimo sa panagtigum nga mas hinay.
Usab, hunahunaa nga ang mas daghang mga dokumentado nga ebidensya nga ikaw adunay dili maayo nga pamatasan, mas lisud alang sa empleyado nga ipadayon ang pagbalik ug ang dili kaayo posible nga pagpangita sa legal nga aksyon isip resulta. Ang gidaghanon sa usa ka katarungan nga ang usa ka empleyado nga nakadaug sa usa ka sayop nga pagtuman sa kiha mao ang kakulang sa dokumentasyon.
3. Pag-focus sa Behavior
Usa sa pinakadako nga sayop nga akong nakita nga ginahimo sa mga mamaligyaay mao nga sila nagsuhol ug kalayo base sa kinaiya. Ang pagserbisyo sa kostumer mao ang mahitungod sa kinaiya nga ilang isulti kanako. Buweno, ang suliran sa kana mao nga ang kinaiya nga suhetibo. Unsaon nimo pagsukod ang usa ka maayo nga kinaiya o usa ka dautan? Dili ba ang opinyon sa tanan bahin sa tinamdan lahi?
Bisan ang pasundayag mahimong mahilig sa pamatasan. Pananglitan, kung gikinahanglan nga mahuptan ang 10 porsyento sa akong kinatibuk-ang halin sa mga aksesorya, nan imbis nga ilista ang mga accessories ubos sa 10 porsyento, sulayi ang "kapakyasan sa paghatag sa mga kustomer nga mga aksesorya sa ilang pagpalit ingon nga gilatid sa mga katungdanan sa trabaho ug mga responsibilidad."
Ang katapusang panghunahuna sa niini nga punto, ang kinaiya dili magpabilin sa korte. Busa kung makabaton ka sa usa ka empleyado nga dili palaaway, nan mahimo silang mokiha. Ug walay bisan unsa nga makapukaw sa gitapos nga empleyado nga labaw pa sa paghisgot sa kinaiya. Walay usa kanato nga naghunahuna nga ang kinaiya dili maayo.
4. Pagbaton og usa ka Saksi
Ang balita sa pagtapos dili sayon nga ipahayag o madungog. Kanunay nga adunay usa ka saksi nga anaa. Sa pagbaligya, kini mahimong malisud. Sa kasagaran, ikaw adunay usa o duha ka laing mga empleyado, busa mahimong lisud. Una, ang saksi kinahanglan usa ka empleyado sa imong tindahan. Ayaw pagdapit sa imong mama o higala nga molingkod uban kanimo. Ingon sa usa ka gamay nga tag-iya sa negosyo, sa kasagaran ikaw makagamit sa pamilya aron makatabang, apan kini dili usa sa mga panahon.
Ang saksi wala maghisgot. Importante kini. Dili sila magdugang sa miting o magpaambit sa bisan unsang mga hunahuna. Sila yano nga maminaw ug motan-aw. Sila ang imong mga mata ug mga dalunggan kon kini moadto sa pagsulay.
Ikaduha, paningkamuti ang pagpares sa sekso sa empleyado. Busa kon ikaw nagwagtang sa usa ka empleyado sa lalaki, adunay laing lalaki nga presente. Kini kanunay nga maayo nga buhat.
5. Himoa nga Sigurado Kini Dili ang Unang Miting
Ayaw pagbalhin sa pagtapos nga dili una paghatag sa empleyado og kahigayunan nga masulbad. Pananglitan, kon ang ilang mga numero sa pagbaligya ubos sa duha ka tul-id nga bulan (nagpasabot nga ubos sa quota) dayon adunay sesyon sa pagtudlo uban kanila ug hatagan sila ug higayon sa pagtul-id sa ilang nahimo.
Ang bugtong higayon nga kinahanglan nimo kining miting mao ang human sa mga miting sa pagtudlo ug ang tukma nga panahon nga gihisgutan ug giuyonan ang empleyado sa pagtul-id sa kinaiya nga nahimo. Tin-aw, ang eksepsiyon niini nga lagda mao kung ang mga hinungdan sa pagtapos mao ang mga aksyon sama sa pagpangawat o sekswal nga pagpanghasi.
Ang pagpas-an sa usa ka empleyado sa retail bahin sa trabaho. Kon ikaw adunay usa ka tindahan, kinahanglan nimo nga sunugon ang mga tawo. Kini kabahin lang sa pagbuhat sa negosyo. Maayo unta kon ang matag empleyado nahimo nga kahibulongan sama sa ilang pagpadayon ug interbyu. Apan ang tinuod mao, gibanabana sa istatistika nga ang 40 ka porsyento sa usa ka resume bakak ug ang bisan kinsa mahimong "peke" niini pinaagi sa interbyu.
Himoa ang imo nga kakugi. Isulat ang kinaiya. Susiha ang imong kaugalingon sa dili pa mohimo sa desisyon ug pag-angkon og saksi nga motabang kanimo.