Duha ka Simple nga mga Pamaagi nga Mahimo Nimong Motabang ang Imong Mga Eskwelahan sa Matag Adlaw
1. Mohangad sa diha nga sila nahulog, ug nahulog sa diha nga sila na
Dili kita ingon ka maayo sama sa atong pinakadakong mga kalampusan, ug dili kita ingon ka daotan sa atong pinakadakong mga kapakyasan. Tinuod kini alang sa imong mga empleyado.
Isip mga tigdumala, kita responsable sa mga resulta, apan kita usab ang responsable sa mga kinaiya sa mga tawo nga naghimo sa mga resulta. Sa laing pagkasulti, gusto namon nga ang among mga empleyado mag-focus sa mga paagi aron makamugna ang mga resulta. Gusto namon nga sila mag-focus sa kasinatian sa customer ug kung unsaon pagpauswag sa negosyo. Dili namo gusto nga sila mag-focus kon unsaon sila dili magdumot sa pagtrabaho sa imong retail store o kung unsa ang ilang dili gusto sa ilang mga kauban sa trabaho.
Gusto namo nga gamiton ang mga salespeople nga hilabihan ka layo, puno sa bula, ug puno sa personalidad - ang matang sa tawo nga malingaw nga nagtrabaho sa mga tindahan sa mga retail. Ang matang sa tawo nga malingaw sa mga tawo. Apan kini nga matang sa tawo mahimo usab nga dali nga mahulog. Ang among trabaho isip mga manedyer mao ang pagmugna og bisan pa sa kilid sa mga empleyado sa pamaligya. Kinahanglang ipaambit nato ang ilang mga kalampusan apan huptan kini sa panglantaw. Ug kung mahulog na ang maong tawo, kinahanglan nato siyang dad-on. Dili kini ang mahitabo sa empleyado nga hinungdanon, kini ang atong gibuhat mahitungod niini ug giunsa nato kini pagdumala.
Kung ang usa ka salesperson mawad-an sa usa ka dako nga pagbaligya tungod kay nakasulti sila og usa ka sayup o nagpalayo sa kustomer, kinahanglan sila nga magmadasigon, dili ibutang sa sayup. Ang pipila ka mga manedyer nalingaw sa ilang mga empleyado. Kon ang mga empleyado wala na, kini nga mga manunulat nagbutang kanila sa yuta nga mas daghan pa. Kon ang mga empleyado nahuman na, ang mga manedyer nagdala kanila nga mas taas pa.
Kini ang mas grabe nga butang nga mahimo sa usa ka manedyer tungod kay kini naghimo sa panagbingkil sa relasyon sa manedyer-empleyado. Pananglitan, kung adunay usa ka butang nga dili maayo nga mahitabo o ang empleyado adunay butang nga sayup, ang katapusan nga butang nga gusto sa empleyado mao ang pagpakigbahin niini sa usa ka manedyer tungod kay kung ilang ipaambit ang ilang sayop, nahibal-an nila nga ang tigdumala makapasamot sa sitwasyon.
Daghang mga tagdumala ang nagtugot sa ilang personal nga kondisyon nga ibutang sa mga empleyado (ug daghan sa mga kustomer.) Kon ang mga empleyado anaa sa dili maayo nga kondisyon, ang manedyer anaa sa dili maayo nga kondisyon. Ang tinuod nga makalilisang mahitungod niini mao kung ikaw dili usa ka tawo sa buntag. Dili ako usa ka tawo sa buntag. Dili ako sama sa mga tawo nga nahigmata sa mga mata ug andam alang sa adlaw. Ang usa sa mga nag-unang mga rason nga gisulod sa retail 30 ka tuig na ang milabay tungod kay ang mga tindahan wala magbukas hangtod sa alas-10 sa buntag. Nakigbisog ako niini. Sa diha nga ang mga empleyado miadto sa tindahan sa buntag ug ang tanan nga malipayon ug kabuok, kini nagdala kanako mga almendras. Gusto kong magtago sa opisina ug mag-inusara.
Salamat kaayo sa usa ka magtutudlo nga nagpatul-id kanako. Si Larry, usa sa akong mga tigdumala, kanunay nga nagsulti kanako "ikaw kanunay nga talagsaon kon ikaw ganahan o dili." Nangutana ko unsay gipasabut niana ug miingon siya, "ang imong mga abilidad sa pagbaligya sa mga empleyado sa panahon sa adlaw adunay direktang kalambigitan sa imong kinaiya.
Busa, kon sila motrabaho ug mangutana kung giunsa ka, bisan unsa pa ang imong tinuod nga gibati, ikaw miingon nga hinanduraw! "(Ako nagbuhat gihapon niini hangtud karon.)
2. Sa hayag nga Pag-ila sa Positibong Kaugalingon
Ang kinaiya nga gigantihan mao ang kinaiya nga gisubli. Ang mga empleyado dili makalimot kon ang mga manedyer modayeg kanila. Kon imong nahibal-an ang usa ka piho nga aspeto sa usa ka butang nga gibuhat sa empleyado (pananglitan nagsugyot sa husto nga butang ngadto sa kustomer, nagdugang nga kasayuran sa kustomer sa lista sa koreo), gidasig nimo ang empleyado sa pag-usab sa iyang kinaiya.
Ang mga empleyado dili gayud makalimot niini nga mga ganti, bisan kung gamay ang kinaiya o kalampusan. Kon ang mga empleyado kanunay nga nag-atubang og pagpanaway gikan sa usa ka manedyer, unsa man ang natural nga itubag nila? Magadumot sila sa manedyer. Sama sa gidahum sa mga manedyer nga ang ilang pagsaway magatul-id sa mga empleyado sa gawas, dili kini molihok.
Kanunay kong nagtrabaho sa usa ka manedyer nga nag-ingon "Wala ako dinhi aron sultihan ka kung unsa ang imong gibuhat sa husto, ania ako aron sultihan ka sa imong gibuhat nga sayup." Ang iyang pilosopiya mao ang paggamit sa gamay nga panahon nga iyang nahimo kanako sa pagtul-id ug pagpalambo kanako. Ang akong ganti, siya moingon, usa ka sweldo. Unsa kini ka makapadasig ?
Usa ka mubo nga sulat dinhi, ipabilin ang feedback nga nahisubay sa nahimo. Ayaw paghimo og usa ka dako nga partido o pagtawag sa pagtagad sa tibuok nga tindahan ngadto sa butang nga yano. Ug hinumdomi, ang labing gamhanang epektibo nga paagi sa pagganti sa kinaiya mao ang pag-ingon lang "salamat" sa empleyado kung maayo ang trabaho. Hinumdumi nga ang manedyer nga akong gisulti kanimo? Wala siya magpasalamat kanako sa tanang mga katuigan nga nagtrabaho ko kaniya. Ug ania ako daghang mga katuigan sa ulahi naghunahuna gihapon niini. Dili ba naghunahuna nga ang pagdayeg usa ka dako nga butang?
Sa dugay na nga panahon, nagtrabaho ko alang sa usa ka retail chain nga naghatag og positibo nga pamatasan sa empleyado pinaagi sa paghatag og salapi. Kas-a sa usa ka tuig, ang mga empleyado motambong sa usa ka subasta diin mahimo nilang gamiton ang dolyar nga magdula, ug sila mag-auction sa talagsaong mga gasa. Kini nga sistema sa ganti nagmugna og mga insentibo alang sa mga empleyado nga magpadayon sa pagpakita sa positibo nga pamatasan, ug kini nagtrabaho.
Sa laing kompanya, gisugdan namon ang usa ka programa nga gitawag nga Hero Stars. Kon ang usa ka empleyado (dili ang pagdumala sa dalan - ang mga kaedad) nakasaksi sa laing empleyado nga nagbuhat og usa ka butang nga maayo, sila makahatag kanila og Hero Star. Kini nga mga bitoon ipadayon sa locker sa empleyado. Kini usa ka visual recognition ug tinubdan sa garbo alang sa empleyado. Sa wala madugay among nadugang ang usa ka butang diin ang mga tawo makahimo sa pagbaligya sa ilang mga bitoon alang sa mga regalo ang tanan gusto sa mga gasa, apan walay usa nga gustong mohatag sa ilang mga bitoon.
Gantihi ang positibo nga pamatasan ug hinumdumi - magpabilin sa diha nga sila naubos, ug magpabilin sa diha nga sila na.