Ang kasagaran nga software sa CRM magtugot kanimo sa pag-track ug pag-organisar sa mga kontak niini uban sa kasamtangan ug umaabot nga mga kustomer . Ang software nagtugot sa imong mga empleyado sa pagtipig sa kasayuran mahitungod sa mga kostumer ug mga interaksiyon sa customer nga dayon ma-access sa mga empleyado sa lain-laing mga departamento sulod sa imong kompaniya.
Adunay tulo ka mga dapit diin ang imong kompaniya nakig-uban sa imong mga kustomer.
- Mga Contact sa Front Office - Kini naglakip sa direktang pagkontak sa imong mga empleyado sa imong mga kustomer nga mahimong maglakip sa mga tawag sa telepono, e-mail, instant message ug pakigsulti sa nawong sa nawong.
- Back Office Operations - Kini mao ang mga proseso nga gigamit aron mapadali ang front office, sama sa komunikasyon sa pinansya, marketing, billing sa customer ug advertising.
- Business Contacts - Ang imong mga empleyado makig-uban sa mga kustomer ug mga suppliers pinaagi sa networking, industriya nga mga panghitabo ug mga asosasyon sa pamatigayon.
Mga Key Elements Sa CRM
Ang CRM mahimong mabuak ngadto sa daghang nagkalainlaing mga sangkap diin daghang mga vendor sa software ang nakahimo og mga pakete.
Alang sa kadaghanan, adunay tulo ka mga bahin nga maoy hinungdan sa malampuson nga pagdumala sa relasyon sa customer; Customer Service, Automation sa Sales Force ug Pagdumala sa Kampanya.
Customer Service
Ang serbisyo sa serbisyo sa kostumer sa imong kompaniya nagrepresentar sa mga buhatan sa buhatan sa opisina nga nakig-uban sa imong mga kustomer.
Kini ang mga proseso sa negosyo nga nagtugot sa imong kompaniya sa pagbaligya sa mga produkto ug serbisyo sa imong mga kustomer, makig-estorya sa imong mga kustomer mahitungod sa pagbaligya ug pagpakiglambigit sa mga gikinahanglan nga pag-alagad sa pagbaligya sa imong mga kustomer. Ang matag interaksiyon sa kustomer gitala ug gitipigan sulod sa software sa CRM diin kini makuha sa ubang mga empleyado kon gikinahanglan.
Sales Force Automation
Ang departamento sa pagpamaligya sa imong kompaniya kanunay nga nangita alang sa mga oportunidad sa pagbaligya uban ang kasamtangan ug bag-ong mga kustomer Ang automation sa sales force nga software sa CRM nga software nagtugot sa mga sales team sa pagrekord sa matag kontak sa mga kustomer, ang mga detalye sa contact ug kung gikinahanglan ang pag-follow up. Kini makahatag sa usa ka sales force nga adunay mas daghang pagkaepisyente tungod kay adunay gamay nga kahigayunan alang sa pagkopya sa paningkamot. Ang abilidad alang sa mga empleyado sa gawas sa sales team nga adunay access niini nga kasayuran nagsiguro nga sila adunay pinakabag-o nga kasayuran sa pagkontak sa mga kustomer. Importante kini kung ang mga kustomer makontak sa mga empleyado sa gawas sa team sa pagbaligya aron ang mga kustomer mahatagan sa pinakamaayo nga lebel sa customer service .
Pagdumala sa Kampanya
Ang sales team moduol sa mga prospective nga mga kustomer sa paglaum sa pagdaog sa bag-ong negosyo . Ang pamaagi nga gihimo sa sales team kasagaran nga naka-focus sa usa ka kampanya, diin ang usa ka grupo sa mga partikular nga mga kustomer ang gipunting base sa usa ka hugpong sa mga criteria.
Kini nga mga kustomer makadawat sa gipunting nga mga materyales sa marketing ug sa kasagaran ang espesyal nga presyo o mga termino gitanyag ingon nga usa ka pagdasig. Ang CRM software gigamit sa pagrekord sa mga detalye sa kampanya, mga tubag sa customer ug pag-analisar nga gihimo isip kabahin sa kampanya.
Popular CRM Software
Ang software sa CRM nahimong popular sa milabay nga kawhaan ka tuig ug daghang mga software packages ang popular sa panahon niadto. Ang Siebel Systems gitukod ni Thomas Siebel balik sa 1993 ug gipalambo ang popular nga mga Sales Force Automation ug CRM nga mga pakete. Niadtong 2002, kontrolado sa Siebel ang 45% sa CRM market ug sa 2005 gipalit kini sa Oracle.
Ang Epiphany gitukod sa susamang panahon sama sa Siebel ug naglansad sa usa ka popular nga modular CRM nga pakete. Ang Epiphany gipalit sa SSA niadtong 2005, nga gipalit usab ni Infor niadtong 2006. Ang Epiphany CRM software gipamaligya karon nga Infor CRM Epiphany.
Ang Salesforce.com usa ka nag-unang produkto sa CRM nga dili tradisyonal nga software nga gi-install sa usa ka kliyente, apan gitanyag sa internet, nga kasagarang gipasabut sa software-as-a-service (SaaS). Ang Salesforce.com gitukod niadtong 1999 ug karon adunay kapin sa 55,000 ka mga kustomer.
Ang SAP , nga mas nailhang usa ka vendor sa software resource planning (ERP) software, nagtanyag sa usa ka popular nga CRM nga pakete. Ang produkto sa SAP nga CRM sagad gipalit sa mga kompaniya nga mga kustomer sa SAP tungod sa kasayon sa pagsinabtanay.