Aduna ka bay negatibong feedback sa eBay nga gusto nimong kuhaon? O tingali gusto nimo nga makat-on ang pipila ka mga tip aron malikayan ang negatibo nga feedback sa eBay sa unang dapit.
Ang sistema sa feedback sa eBay usa ka system-evaluation sa member-to-member nga naghaplas sa mga ligid sa komersyo sa giant online marketplace. Ngadto sa mga tigbaligya, ang feedback mao ang tanan. Sa diha nga ang usa ka magbabaligya adunay usa ka taas nga positibo nga feedback nga rating, kini signal ngadto sa mga pumapalit nga kini nga magbabaligya mahimong kasaligan.
Dugang pa, ang feedback sa eBay dili na usa ka +1 o -1 nga sistema. Ang matag magbabaligya usab adunay usa ka Detalyadong Seller Rating (DSR) nga naglangkob sa upat ka criteria:
- Ang butang nga gihulagway
- Komunikasyon
- Panahon sa pagpadala
- Bayad sa pagpadala
Ang mga tigbaligya nga adunay taas nga mga DSR nakatagamtam sa pipila ka mga estratehikong bentaha. Ang labing importante mao ang pagkuha og mas taas nga ranggo sa mga resulta sa pagpangita sa eBay .
Bag-ong Feedback, Bag-ong mga Tactics alang sa eBay nga mga Magbabaligya
Kaniadto, ang mga tigbaligya mahimo nga mobiya sa negosyante nga negatibo nga mga rating Naghimo kini og usa ka sitwasyon diin ang duha ka kilid nahadlok sa itom nga marka sa ilang mga account, busa mas positibo nga mga grado ang gihatag kay tingali angayan. Kini nga artipisyal nga pagpataas sa tanan nga mga rating.
Karon, ubos sa bag-ong sistema, ang mga tigbaligya dili makahatag sa negatibong feedback alang sa mga pumapalit.
Busa karon nga ang mga tigbaligya dili makapugong sa positibong feedback sa hostage, ang mga tigbaligya napugos sa pag-angkon sa mga positibo nga mga rating.
Tan-awa Usab: Unsaon Pagdugang sa Pagsalig ug Sales uban sa Email Marketing
3 Mga Pangunang Sugyot sa Pagpalambo sa Sugyot nga Magbabaligya
- Sa wala pa ang transaksyon: Paghimo sa mga listahan sa produkto, mga patakaran sa tindahan, ug mga gipaabut sa mamalit nga mosangput sa positibo nga feedback.
- Sa panahon ug human sa transaksyon: Ang maayo nga komunikasyon sa tibuok nga proseso mao ang yawe sa pagkuha sa usa ka nagdan-ag nga pagribyu.
- Nakuha ko ang negatibong feedback! Unsa ang buhaton kung makadawat kag negatibong feedback.
Sa wala pa gihimo ang usa ka transaksyon, giunsa nimo paghimo ang imong listahan sa produkto ug mga palisiya nga makaapekto sa imong mga tigbaligya sa rating.
Tip # 1 - Maayo Kaayo nga Paghubit sa Mga Listahan
Tungod kay ang mga pumapalit dili makapugong sa produkto sa ilang mga kamot sa dili pa sila mopalit, kinahanglan nga adunay taas nga pagsalig diha kanimo ingon nga tigbaligya . Ang klaro ug detalyado nga mga paghulagway sa imong gibaligya usa ka taas nga dalan padulong sa pagtukod nianang pagsalig.
Ang ideya dinhi yano ra: paghatag og daghan nga kasayuran kutob sa mahimo ngadto sa pumapalit. Naghatag kini sa husto nga lebel sa mga gilauman gikan kanila, ug naghatag kanila sa pagsalig sa pagpalit gikan kanimo inay sa usa ka kakompetensya. Hinumdomi, ang usa sa Detalyadong Mga Pagbaligya sa Pagbaligya (DSRs) mao ang "Item nga Gihulagway". Sa sukaranan, kini nagpasabut sa pagkasibu sa listahan.
- Ayaw pag-ingon "bag-o" gawas kung bag-o ang produkto. Kung gigamit ang imong gamit, ayaw gamita ang hugpong sa pulong nga "sama sa bag-o" - ang usa ka pumapalit mahimong dili mabasa nga maampingon, ug makakuha og usa ka wala damha nga katingala.
- Kung ang produkto nagkinahanglan sa pipila ka pag-instalar, pagbutang sa mga instruksyon (nga adunay mga hulagway!) Sa listahan. Ang mga instruksiyon sa pag-instalar naghatag sa dugang nga pagsalig sa pumapalit nga ilang gipalit ang produkto nga ilang gipangita.
Tan-awa Usab: Sa unsang paagi nga Affiliate Marketers Mobarug gikan sa Panon sa tawo ug sa Paghimo Money
Tip # 2 - Paggamit sa Daghang Tukma, Detalyadong Mga Litrato
Kung wala ang kaayohan nga makahimo sa paghupot sa produkto sa ilang mga kamot, ibalik kini, ug pangutana sa usa ka sales clerk sa tawo, ang mga mamalitay sa online adunay imong paghulagway ug mga hulagway aron sa paggiya sa ilang pagpalit.
Daghan, taas nga kalidad nga mga litrato - labing maayo sa aktwal nga aytem nga imong ipadala ngadto sa pumapalit - mahimo nga katapusang impetus nga i-klik ang "Buy" button.
Mga dali nga tip sa maayo nga mga litrato sa eBay:
- Paggamit og daghang mga litrato gikan sa lainlaing anggulo. Aron makadaginot sa kwarta sa eBay nga listahan sa bayad (ang una nga litrato nga gidumala sa eBay libre), mahimo ka nga makapalit sa barato nga hosting ug sa imong kaugalingong mga litrato.
- Ayaw gamita ang mga hulagway sa susama, may kalabutan nga butang. Kon ang mamalitay makakuha og usa ka produkto nga wala motakdo sa hulagway sa listahan (ie, unsa ang ilang gilauman nga makuha), kana usa ka makatarunganong hinungdan sa negatibong feedback.
- Ayaw gamita ang flash. Ang kahayag sa adlaw mao ang labing maayong kahayag alang sa mga hulagway.
- Gamita ang macro mode sa imong digital camera alang sa ultra-closeup nga mga litrato nga nagpakita sa mga detalye sa mga mamalitay nangandoy.
Tip # 3 - Ilista ang tanan nga nalakip sa kargamento
Kung ang imong listahan sa produkto adunay daghan nga mga piraso (o kini adunay pipila ka mga accessories), adunay usa ka sayon nga pag-scan sa listahan sa tanang butang nga mahilakip sa kargamento.
Mas maayo pa, ablihi ang usa ka kahon ug pagkuha og usa ka hulagway sa tanang mga elemento nga gilakip nga maayo.
Mahinungdanon: Kon ang usa ka accessory nga gipaabot sa pumapalit mahimo nga ilakip wala iapil, ipahayag ang kamatuoran nga klaro sa listahan.
(Sa makausa ako nagpalit usa ka tig-imprinta nga wala maglakip sa usa ka toner cartridge. Gibati ko nga ang usa ka toner cartridge usa ka klaro nga bahin sa tig-imprinta. Kini nahimong sayop tungod kay ang listahan nag-ingon nga ang printer wala maglakip sa toner, ang tigbaligya mapailubong gisaysay kanako. Apan kini mas maayo kon ang pahibalo anaa sa dako nga bold nga pag-imprinta sa baylo nga usa ka mubo nga dili descript nga sentensya nga gilubong sa listahan.)
Tip # 4 - Gamita ang Kinalabwang Shipping
Kini adunay lain nga bentaha sama sa eBay nga "Best Match" nga sistema sa pagpangita naghatag og ubos nga mga gasto sa pagpadala ug mga tigbaligya nga adunay mas taas nga rating nga mas maayo nga placement sa mga resulta sa pagpangita. Ang libreng pagpadala (nga ang labing baratilyo nga imong makuha) adunay bayad sa Shipping usa sa 4 ka DSRs. Ang mga pumapalit sama sa barato nga pagpadala.
Hinuon, sa imong mga email ngadto sa pumapalit , maayo nga pahinumduman sila nga gihatagan mo sila og libreng pagpadala sa ilang order. Kon mopalit sila og daghang mga butang gikan sa nagkalainlaing mga tigbaligya sa eBay, dili sila makahinumdom nga gihatagan ka nila og libre nga pagpadala kon sila moadto aron makahatag kanimo og feedback.
Tip # 5 - Pagbaton og usa ka Tin-aw ug Piho nga Shipping Time Policy
Bisan kung usa ka gamay nga operasyon nga wala ipadala ang eBay nga mga order adlaw-adlaw, mahimo ka nga adunay usa ka polisiya sa tanan nga imong mga listahan nga nag-ingon nga "mga barko sulod sa 5 ka adlaw sa negosyo". Kini usa ka kapilian kon maghimo ka og bag-ong listahan.
Gamita kana nga umahan. Pagmatinuoron.
Maayo lang nga ipadala mo ang eBay nga mga order kas-a sa usa ka semana - apan sultihi ang mga pumapalit nga, ug himoa kini nga prominente! Ang mga pumapalit lagmit nga magpaabot nga ipadala ang pultahan sa sulod sa pipila ka oras sa negosyo, dili mga adlaw. (Ang maayo nga proseso sa pagtuman sa Amazon nakadaot sa mga mamalitay sa internet.)
Mas maayo pa, isulti ang imong time-to-ship grace period sa description sa paglista. Ang default nga placement sa eBay nga gilubong sa ubos sa listahan, ug kadaghanan sa mga pumapalit dili makakita niini (apan sa gihapon magdahom nga sama nga adlaw nga pagpadala).
Tip # 6 - Pagbaton og Kasarang Madali nga Pagbalik
Mas maayo nga dawaton ang mga pagbalik ug makakuha og positibong feedback gikan sa pumapalit, kay sa dili gayud dawaton ang mga pagbalik ug adunay dili malipayon nga pumapalit mopagawas og negatibo nga feedback bahin kanimo sa tibuok web.
Kon ikaw adunay eBay Store, paghimo og usa ka pahina nga adunay mga detalye sa imong mga palisiya sa tindahan. I-link kini gikan sa sidebar, ug sa matag lista. Mas maayo pa, ibutang ang imong mga polisiya sa matag listahan - nga kasagaran ang usa lamang sa imong mga panid nga makita sa pumapalit.
Pagbalik sa mga tip sa patakaran:
- Ayaw ibutang ang bayad sa pagpabalik. Ang mga pumapalit nagdumot niana. Hinunoa, ipaapil nila ang gasto sa pagpadala uban kanimo.
- Ang labing maayo nga palisiya sa pagbalik mao ang pagbayad sa pumapalit sa pagpadala sa pagbalik. Nagbayad ka sa pagpadala sa kanila. Kon ang mga pumapalit mag-uli sa usa ka butang, mawad-an ka sa usa ka salapi (sa pagpadala sa produkto sa gawas), apan kinahanglan nimo labaw pa sa paghimo niini alang sa dugang nga pagpamaligya pinaagi sa pagbaton og usa ka maayo, sayon nga pagbalik sa palisiya.
Tip # 7 - Pakigpulong, Pakigsulti, Pakigsulti sa Mamalit
Bisag adunay daotan ka nga balita, mas maayo nga isulti sa pumapalit kay sa pagpugong kanila.
Gigamit sa pagrekord? Pahibaloa sila nga gi-backorder ka, ug hatagi sila'g ETA kung kanus-a ipadala ang ilang order. Kung dili nimo mapili ang ETA, siguruha nga i-update ang buyer. Mahimo ka usab nga makalabay sa usa ka freebie o pagkunhod (o libre) nga pagpadala aron malipay sila.
Tan-awa usab: 5 Mga Lakang sa Pagtukod sa usa ka Malampusong Online nga Negosyo
Tip # 8. Pagdawat dayon sa mga Email ug mga Mensahe
Susiha ang imong mga mensahe sa eBay, ug tubaga dayon kutob sa mahimo. Bisan kon wala ka mahibal-an dayon ang tubag, o adunay dili maayo nga balita, mas maayo nga mohatag dayon og tubag.
Ang pinakagrabe nga kaso, mahimo mo lang isulti "Nakuha ko ang imong mensahe, ginatan-aw ko kini, nagpaabut nga makadungog sa pipila ka adlaw." Ang imong mamalit mopasalamat sa tubag.
Kini napulo ka pilo nga mas maayo (gikan sa punto sa panglantaw sa pumapalit) nga masayud mahitungod sa dili maayo nga balita kay sa wala'y tubag. Dili ba ikaw nagdumot niini sa dihang ikaw nagpadala sa usa ka email ug ang tigdawat wala gayud mitubag? Nahibal-an nimo nga kini makapasuko, busa siguroa nga ang imong mga pumapalit dili gayud mobati nga ingon niana kanimo.
Tip # 9. Ilakip ang usa ka Nice Letter sa imong Shipping
Himoa nga ang mamalitay nahibalo nga ikaw magtrabaho aron masulbad ang bisan unsang mga problema nga anaa kanila. Awhaga sila sa pagkontak una kanimo kon sila adunay mga problema o mga pangutana. Siguroha nga ilakip ang numero sa telepono sa imong pagserbisyo sa customer o email address.
Ang ideya mao ang pagpakita sa pumapalit nga ...
- Nag-atubang sila sa tinuod nga tawo, ug
- sa paghatag kanila sa usa ka sayon nga paagi sa pagsulbad sa usa ka problema (imbes nga gamiton ang porma sa feedback).
Tan-awa usab: 5 Mga Butang nga Mahimo Nimo nga Dugangi ang Sales Online Dayon Karon
Tip # 10 - Pangayo og Feedback, Angay sa eBay ug Kanimo
Imbis nga mahadlok sa feedback sa imong buyer (usa ka ilhanan nga gibuhat nimo ang usa ka butang nga sayup), abi-abi ug dasigon ang dugang nga feedback.
Ipakita nga nahingawa ka nga adunay malipayon nga mga kostumer, ug ang imong mga kostumer makadayeg niini. Sila mopasaylo bisan sa gagmay nga mga sayup.
Pananglitan, mahimo nimong ilakip ang usa ka self-addressed, gipatik nga postcard sa feedback sa matag kargamento. O ikaw mahimong magpadagan og surbey nga nangayo og tabang sa pagpauswag sa imong negosyo. (SurveyMonkey.com usa ka maayo, libre ug ubos nga gasto nga Web based survey nga serbisyo.) I-link kini gikan sa tanan nimo nga eBay nga mga listahan ug / o sa mga email ngadto sa mga pumapalit.
Kini nga mga panawagan alang sa feedback sa ibabaw ug sa unahan sa eBay feedback nga sistema nagpakita nga kamo sa tinuod nga sa pag-atiman sa paghatag og maayo nga customer nga pag-alagad. Ug kana nagatultol ngadto sa tigpamalit sa pagtukod sa pagsalig sa imong negosyo.
Tip # 11. Pakigsulti sa Mamalit Sa dili pa mapamatud-an ang wala bayad nga mga butang
Kon ang usa ka pumapalit mipasalig sa pagpalit sa usa sa imong mga produkto sa eBay, kini nga transaksiyon mahinungdanon. Kana nagpasabut nga ikaw ug ang pumapalit mahimo nga mobiya sa feedback alang sa usag usa, ug ikaw gisuspetsahan sa Final Value Fee alang sa pagpalit.
Kon ang pumapalit wala magbayad, bisan pa niana, mahimo nimo makuha ang bayad nga ibalik sa eBay pinaagi sa pag-file sa Unpaid Item Dispute. Apan ayaw lang i-file kini nga dili una makigsulti sa pumapalit! Pakigsulti sa pumapalit ug magkauyon sa us aka kanselahon ang transaksyon. Lamang alang sa bug-os nga dili mamati nga mga pumapalit (isulti, human sa 3 pagsulay sa pagkontak kanila) kinahanglan mo nga ipadayon ang wala'y bayad nga kurso nga wala mabayri.
Dili nimo gusto nga adunay usa ka negatibo nga balikbalik nga feedback gikan sa pumapalit nga dili una mosulay sa pagkontak kanila.
Tip # 12. Kanunay nga Gamiton ang Numero sa Pagsubaybay sa Kargamento
Ang mga pumapalit gusto nga impormasyon. Gusto nila nga mahibal-an ang kahimtang sa ilang mga gipadala.
Ang mga gipadala sa UPS nagsubay sa mga pinutos nga pultahan-sa-pultahan. Ang USPS naggamit sa mas simple nga sistema nga ilang gitawag nga Delivery Confirmation. Ang UPS naghatag dugang nga kasayuran, apan kini mas mahal usab.
Bisan asa nga provider sa pagpadala imong gipili, siguroha nga makakuha ka sa numero sa tracking alang sa mga gipadala. Mas hinungdanon, sultihi ang mga pumapalit unsa ang numero sa pagsubay mao nga nahibal-an nila kung kanus-a magpaabot sa ilang package.
Tip # 13. Ayaw Pagbalibad Hangtod nga Nakadawat Ka ug Positibong mga Sugyot Una
Bisan ang mga tigbaligya dili na mobiya sa negatibo nga feedback alang sa mga pumapalit, kon wala pa nimo gibiyaan ang feedback, ang mamalitay mas gusto nga makontak nimo una sa bisan unsang mga problema.
Ang mga pumapalit gusto usab nga positibo nga feedback. Kon nakagawas ka na sa positibo nga feedback, nan ang pumapalit adunay hingpit nga zero incentive nga mahimong usa ka gamay nga mapinasayloon sa paghatag kanimo sa imong rating sa tigbaligya.
Interesado ka sa usa ka "negosyo nga walay bayad"? Susiha kining artikuloha sa Unsaon sa Paghimo sa Salapi uban sa Pasakup nga Impormasyon sa Marketing .
Tip # 14 - Pagbalibad sa Shipping o Paghatag og Pipila nga Freebie
Kung ikaw nagpaabut sa bisan unsang mga problema sa pumapalit, o pagbati nga sila nasagmuyo o wala malipayon, gipangulipas ang ilang negatibong feedback pinaagi sa paghatag kanila og libre nga pagpadala. Ang mga tawo nahigugma sa libre nga pagpadala. Dako kini nga dalan paingon sa pagpalit sa mga nasuko nga mamalitay. Kini ilabi na nga gamiton alang sa mga backordered shipments.
Mahimo usab nimo sila hatagan og pipila ka shwag, libre nga mga sample, o usa ka kupon alang sa sunod nga pagpalit.
Tip # 15 - Husay sa Suliran ug Pakuha ang Mamalit aron sa Pag-usab sa Ilang Feedback
Ang usa ka bag-ong gipagawas nga ebalwasyon sa eBay Feedback Revision nagtugot sa mga tigbaligya sa pagpadala sa usa ka hangyo ngadto sa mga pumapalit kinsa mibiya sa negatibo o neyutral nga feedback.
Ikaw limitado ngadto sa 5 nga hangyo kada 1,000 feedback nga nadawat.
Kon ikaw mosumiter og usa ka hangyo alang sa pagbag-o sa feedback, imong ipresentar ang mosunod nga mga rason aron ihatag ang pumapalit ug usa ka message box aron paghatag og usa ka mubo nga katin-awan o sulat ngadto sa pumapalit.
- Gisulbad nako ang usa ka problema sa gipalit sa buyer niini nga transaksyon
- Gipamatud-an sa mamalit nga siya wala tuyoa nga mibiya sa sayop nga Feedback
- Ang uban
Kini nga bag-o nga sistema usa ka pag-update sa daan nga "mutual feedback removal" feature nga ang mga tigbaligya og blackmail nga mga pumapalit ngadto lamang sa pagbiya sa positibo nga feedback, ug nagpalapad sa feedback ratings sa tanan nga kini wala'y kahulugan.
Tan-awa usab: 7 yano nga mga Lakang sa Pagdugang sa Mga Panagtipig sa Pagbaligya Online
Tip # 16 - Pagtubag sa Negatibong Feedback
Kanunay nga mosanong sa mga negatibong feedback.
Ilabi na kung dili nimo makuha ang pumapalit aron mausab ang ilang hunahuna. Apan bisan kon sa imong hunahuna masulbad nimo ang problema ug ipa-usab sa mamalit ang ilang feedback, maayo nga ideya sa pagsanong dayon sa negatibong feedback.
Makita nimo ang imong bahin sa sugilanon. Dili nimo gusto nga ibilin ang usa ka negatibo nga kasayuran gikan didto nga walay katugbang.
Makita kini sa mga mamalitay nga ang labing daotan nimo.
Makatubag ka sa negatibong feedback pinaagi sa pag-adto sa My eBbay> Feedback> Feedback Forum> Reply to Feedback.
Pag-amping nga dili kini itugyan ngadto sa usa ka publiko nga singgit sa pagsinggit. Nga nagpakunhod sa imong kredibilidad labaw pa sa usa ka negatibong feedback.
Tip # 17 - Pagbalhin sa Dali
Ayaw pagpalayo sa tagsa ka negatibong feedback. Ang imong negosyo naglihok sa produkto. Buhata ang imong mahimo aron malipay ang pumapalit. Tubaga ang negatibong feedback sa imong feedback profile, ug magpadayon.
Ang positibo nga sugyot makapahuyang sa bugtong negatibong feedback. Ilabi na kung gipiho nimo ang problema ug mitubag sa feedback.
Tip # 18 - Gamita ang Block Bidder / Listahan sa Mamalit
Kon nakalusot ka sa mga mamalitay sa problema (o mga namaligya nga imong napalit ug gibiyaan ang negatibong feedback), idugang kini sa listahan sa imong napilian nga bidder.
Kini nga aksyon magpugong sa retaliatory bidding ug sa umaabot nga mga gipamalit nga mahimong labaw nga kagubot kay sa bili niini.
Kon interesado ka sa paghimo sa kwarta sa eBay, nan mahimo nimo nga hunahunaon ang pagbaligya sa mga T-shirt sa Internet isip laing tinubdan sa kita sa internet.
Tan-awa Usab: Unsaon sa pagsugod sa usa ka negosyo nga affiliate marketing ug kung unsaon sa paghimo og kwarta nga pag-blog .