Posible pa ba nga Mahitungud dayon ang eBay?
Oo ug dili. Ikasubo, ang eBay nahimo nga usa ka kantidad sa customer service nightmare alang sa kadaghanan sa mga tawo, ingon sa gipakita sa mga resulta sa bisan unsang pagpangita alang sa "contact eBay," "tawag eBay," "chat sa eBay," o susama nga hugpong sa mga pulong.
Ang mga artikulo, mga post sa blog, ug mga website nga nagtanyag sa impormasyon sa kontak tanan naghatag sa nagkalainlain nga mga tubag, ug kadaghanan kanila sayup.
Kini nagpakita sa gidaghanon nga diin ang eBay nagpadayon sa pagbalhin sa mga post sa tumong sa pagserbisyo sa customer sa katapusang mga tuig. Sa diha nga ang usa ka pamaagi sa pagkontak sa eBay sa pagkatinuod nagsugod sa paggamit sa eBay nga mga kustomer, ang eBay nagsirado nga abenario (tingali tungod kay dili nila gusto nga atubangon ang gidaghanon) ug hilom nga nag-abli sa laing usa nga walay nahibal-an. Hugasi, hugasi, balik.
Mga Pamaagi sa Pag-kontak nga Nahanaw
Ang klaro mao nga ang pipila sa mga "klasiko" nga pamaagi sa pagkontak sa eBay nga hinay-hinay nga nalubong sa mas lawom ug mas lawom nga mga panid sa eBay wala na gipadayon sa main US (eBay.com) site:
- Live nga chat: Wala na. Ang live chat system sa eBay nga gilunsad uban sa prominenteng placement sa matag eBay page. Dayon ang mga link niini gilubong sa mga panabang nga mga panid. Dayon gikuha ang tanan nga mga pakisayran, apan usa ka sumpay alang sa live chat nagpadayon sa pag-circulate. Opisyal, ang live chat sa eBay dugay nga wala na.
- Direktang email: Wala. Bisan na na ang mga adlaw nga mahimo nimo nga email ang eBay direkta gikan sa imong email account gamit ang mga kasayon nga mga address sama sa "safeharbor@ebay.com" aron makuha ang tinuod nga tubag sa tawo. Ayaw pagsulay.
- Panaghiusa sa mga internasyonal nga site: Wala na. Ang ubang internasyonal nga mga site aduna pa'y mga link o kapilian; ang uban wala. Bisan ang eBay maoy nagdumala sa kadaghanan sa internasyonal nga suporta sa kostumer sa sama nga mga pasilidad sama sa suporta sa US, ang mga ahente nga nagtabang sa mga internasyonal nga tiggamit sa kinatibuk-an nagpakita nga wala sila'y access sa mga account sa US sa ilang sistema.
Automated Help Options
Ang interactive web system mao ang usa nga girekomenda sa eBay. Aron gamiton kini, i-klik ang link nga "Suporta sa Customer" sa ibabaw sa bisan unsang eBay page. Ang pag-klik magadala kanimo ngadto sa online nga suporta sa customer nga pahina, diin imong mapili ang tab nga "Contact eBay" ug mag-access sa usa ka automated nga tool nga nagsulay sa mga pangutana sa customer ug naghatag og mga link sa ubang mga himan o limitado nga impormasyon sa pagkontak base sa impormasyon nga gihatag sa customer.
Tin-aw, ang eBay misulay sa paghimo niini nga mas ug mas lisud nga dali nga makab-ot kini, nagtinguha sa pagpugos sa mga pumapalit ug mga tigbaligya nga mosalig sa dugang ug dugang sa pagtabang sa kaugalingon ug sa ilang automated nga sistema-usa ka automated nga sistema nga sa natural dili makahatag sa espesipiko ug dihadiha nga tabang . Mahimo nimo, bisan pa, makaabot pa sa usa ka tawo sa eBay kon ikaw mapailubon ug andam nga mahimong usa ka gamay nga flexible bahin sa pamaagi sa pagkontak.
Mga Sugyot sa Pagsulay sa Pag-abut sa eBay sa Dayon
Adunay duha nga adunay tinuod nga alternatibo nga nahabilin aron sulayan nga maabot ang eBay direkta:
- Pinaagi sa email pinaagi sa web form (sa talagsaong mga kaso). Sa pag-email direkta nga suportang eBay customer, sulayi kini nga web form sa eBay. Kini maghangyo kanimo sa pag-sign in (ug makahatag kanimo og usa ka sayop kon kamo gipirmahan na sa diha nga gibuksan mo ang himan, aron mahimo nga mag-sign-up sa dili pa kini buhaton, dayon mag-sign in pag-usab sa agianan), ug mohatag dayon kanimo sa usa ka web form nga moabot sa usa ka email box sulod sa customer support department sa eBay. Ikasubo, ang eBay nagsugod sa pagsalikway o paghatag og mga lata nga tubag nga nagtudlo sa ilang mga automated nga mga himan agi og tubag sa usa ka email nga gipadala niining paagiha, mao nga ang imong mga kahigayonan sa pagkuha sa tabang pinaagi sa email mikunhod matag adlaw. Dili kini tin-aw kon unsa ka dugay kini nga porma magpabilin nga buhi.
- Pinaagi sa telepono. Kung dili ka fan sa suporta sa kustomer sa telepono, mahimo nga kinahanglan ka nga mag-igo sa imong mga ngipon ug maghimo sa usa ka panawag bisan pa sa pagsulay nga makaabot sa eBay. Bisan pa ang mga live chat nga mga link ug mga link sa email nga gigamit nga nagkatibulaag pinaagi sa automated nga sistema, karon ang tanan nga mga kapilian sa bisan sa pagtudlo sa ubang mga himan o sa usa ka link nga naghatag sa eBay nga numero sa telepono ug pin. Gamita kini ug mahimo kang makigsulti sa usa ka tawo mahitungod sa imong isyu.
Kon ang automated nga sistema wala maghatag kanimo og "Call Us" link alang sa isyu nga imong gipili, pag-re-visit lang sa Contact eBay nga tool ug pilia ang laing isyu sa random; kadaghanan kanila karon misangpot sa "Call Us" link. Bisag wala'y garantiya nga ang mga ahente sa Ehipto mahimong makatabang sa pagsulbad sa imong isyu kon ikaw nagtawag mahitungod sa lain nga isyu kay sa usa nga ilang gilauman, labing menos imong makuha ang katagbawan sa pagpakigbahin sa imong kapakyasan (o kasuko) uban sa usa ka buhi nga tawo.
Buhata ang usa ka Google search ug makakaplag ka daghang mga numero nga nagkatag sa palibot sa web alang sa eBay. Ang pipila kanila maayo; kadaghanan kanila nausab. Ang pagpaningkamot sa us aka kada usa ug sa site-by-site usa ka maayong paagi sa pag-usik sa usa ka hapon ug usa ka daghang mga telepono nga mga minuto-ug dili pa nimo makuha ang bisan kinsa.
Mga kapilian sa Pagpakigtambayayong sa eBay
Alang sa daghang mga isyu, ang pagkontak sa direkta sa Ebanghelyo tingali dili mao ang labing mapuslanon nga paagi. Bisan ang eBay naghimo sa labing maayo sa pagbiya sa eBay nga komunidad sa likod, ang eBay nga komunidad nagpabilin nga usa ka lig-on nga usa ug sa daghan nga mga kaso, mas maayo nga makakuha ka og mapuslanong mga tubag pinaagi sa pagpangutana:
- eBay discussion boards. Kon ang imong pangutana mao ang kategoriya nga piho nga kategorya o piho nga rehiyon, mahimo nimo nga makadawat og makatabang nga tabang o mga tubag gikan sa mga tawo nga mas makahibal-an labaw pa sa mga kaugalingon nga mga representante sa kustomer sa eBay pinaagi sa pag-post sa mga boards sa eBay.
- eBay Answer Center. Kini doblehon alang sa Answer Center sa eBay, nga mao ang basehan sa eBay nga serbisyo sa customer service nga sistema, gipasiugdahan sa eBay nga komunidad ug sa pipila ka mga kawani sa eBay nga nag-pop ug nag-post matag karon ug unya. Ang Answer Center sayon nga gamiton ug daghan, sa makadaghan mas makatabang sa kadaghanan nga mga kaso kay sa eBay customer nga pag-alagad.
eBay ug PayPal Contacts alang sa Determined
Bisan ang paagi sa pagsulay nga imong makita sa eBay mao ang dugay, malisud nga paagi sa pag-adto, usa sa pinakataas nga mga listahan sa impormasyon sa pagkontak alang sa eBay nga makita sa The Consumerist. Bisag ang kasayuran didto gibutang pipila na ka tuig ang milabay ug mao lamang ang responsibilidad sa The Consumerist, dunay igo nga mga kapilian dinhi aron sa paghimo kanimo nga pag-dial (inay sa pagpangita sa Google) sulod sa pipila ka mga oras.