Ang pagpanag-iya usa ka butang nga sayon nga giila, apan dili dali masabtan. Ang usa ka dayag nga ilustrasyon sa pagpanag-iya makita sa tinuod nga kahimtang. Sa kinatibuk-an, kung ikaw adunay propiedad, pagtagad nimo kini uban ang respeto, pag-ayo kini, ug paghimo og mga pagpalambo aron mapanalipdan ang imong puhunan ug madugangan ang bili niini. Sa diha nga ikaw ang nag-abaga sa usa ka kabtangan, wala ka'y pagdasig sa pag-atiman sa mga pagbuga, mga lungag, mga paso, o kung unsa ang imong adlaw-adlaw nga mga kalihokan nga makaapekto sa bisan unsa nga labaw sa imong security deposit.
Ang usa ka pagbati sa pagpanag-iya natural nga gipalihok diha sa mga tawo kon sila adunay pinansyal o emosyonal nga istaka sa usa ka butang. Kon ang usa ka butang mahimong gihulagway nga "akoa," kini makapukaw sa mga pagbati sa pagpanag-iya ug pagkamay-tulubagon nga dili gikan sa usa ka posisyon nga "imo."
Pagpanag-iya sa Retail Industry
Ang pagpanag-iya sa industriya sa tingtugnaw dili kaayo lahi sa industriya sa real estate kay adunay mga adunay "tag-iya" nga mentalidad ug kadtong may mentalidad sa "renter" sa matag usa. Sa bisan unsang retail nga negosyo, kasagarang mailhan nimo ang tag-iya o tagdumala pinaagi lamang sa obserbasyon. Dili lang nga sila nagsul-ob og mas maayo nga sinina o naglakaw nga may awtoridad. Mahimo nimo nga ipunting ang mga ulo nga honchos tungod kay imong makita nga sila naglihok gikan sa posisyon sa "minahan." Sila nakamatikod sa dugang, nakig- uban, ug nag-atiman pa tungod kay sila adunay labaw nga pinansyal ug emosyonal nga stake sa kung unsa ang ilang pagbuhat matag adlaw.
Usahay mahibalag nimo ang usa ka empleyado nga dili manedyer nga adunay dili maayog kalidad nga pagpanag-iya. Kini ang empleyado nga nagtagad sa kompaniya nga ilang gigamit ug sa mga kostumer nga ilang gialagaran nga ilang kaugalingon. Ngadto sa empleyado nga may tag-iya, matag kalampusan, dako o gamay, usa ka butang nga pagasaulogon. Ang tanan nga kapakyasan, dako o gamay, usa ka butang nga mabalaka.
Kining talagsaon ug maanindot nga empleyado nagkinahanglan sa matag aspeto sa ilang trabaho nga personal ug gihatud sa sulod ngadto sa kahinungdanon tungod kay mao kana ang paagi nga gusto nilang ipakita sa kalibutan.
Pagpangita sa mga empleyado nga adunay pagpanag-iya
Daghang mga retail managers wala mahibal-an nga adunay usa ka butang nga ingon sa pagpanag-iya hangtud nga sila dili aksidente nga nag-hire sa usa ka tawo uban niini. Sa kalit ang kalainan tali sa mga empleyado nga adunay mentalidad sa tag-iya ug ang mga empleyado nga adunay mental nga pangisip nahimong tataw. Ang bag-ong nahigmata nga manedyer nakamatikod karon nga ang kalidad sa pagpanag-iya nagdala niini nga matang sa maabtikon ug mabungahon nga mga kinaiya nga nakahimo sa mga butang ug nahimo kini nga maayo. Tungod kay ang mga empleyado nga may tag-iya sa kasagaran nga mga direksyon sa kaugalingon ug ubos nga pagmentenar, ang mga manunulat nakakaplag nga sila adunay pipila ka mga panahon nga naggamit sa pagdumala sa panahon. Kung unsa ang ilang makita, ang mga manedyer gusto nga mas daghan niini nga pagpanag-iya, apan tungod kay dili sila sigurado kung giunsa nila kini pag-una, dili sila sigurado kung unsaon paghimo sa dugang nga mga empleyado niini alang sa umaabot.
Dili kini sama sa misteryoso nga ingon niini. Ang pagsabut kung unsa ang pagpanag-iya, ang pagdesisyon nga gusto nimo, ug ang pag-ila niini kon imong makita kini nagdala niini nga mas duol. Ang usa ka manedyer kinsa gusto nga magtukod og usa ka lig-on nga pagbati sa pagpanag-iya ingon nga ang standard operating nga kinaiya sa usa ka empleyado sa team kinahanglan nga mangayo niini, suportahan kini, ug positibo nga palig-onon kini aron makuha kini ug ipabilin kini nga buhi.
Advertise alang sa Pag-angkon
Ang kadaghanan sa mga paanunsiyo sa panarbaho naglatid sa mga buluhaton ug responsibilidad nga detalyado kaayo, apan ang personal nga mga hiyas, estilo sa trabaho, ug kinaiya sa empleyado sa pangandoy wala pa gihisgutan o wala'y kumpleto. Mao ba kana tungod kay ang mga manedyer wala maggahin sa panahon sa pagsabut sa mga dili mahibal-an o tungod kay nahadlok sila sa pagpangayo sa ilang gusto? Bisan unsa ang rason, kini sama sa pag-order sa usa ka omelet nga wala ipasabut ang mga sangkap ug naglaum nga ang imong giserbisyohan usa ka butang nga imong higugmaon. Mahimong mahitabo kini, apan kini usa ka taas nga shot.
Kon gusto nimo ang usa ka empleyado nga may tag-iya, kinahanglan nimo nga imantala ang pagpanag-iya ug ipasabut kung unsay kahulugan niini kanimo. Ang pipila ka yanong mga ehemplo kon unsaon pag-advertise alang sa pagpanag-iya mao ang:
- Kinahanglan nga adunay usa ka lig-on nga pagbati sa pagpanag-iya nga nag-aghat kanimo sa pagpangita og mga paagi sa paghimo sa mga butang nga mas maayo, mas paspas, ug mas barato.
- Gikinahanglan ang usa nga nagbaton sa tag-iya sa matag transaksyon, ug nakakaplag mga paagi aron malipay ug mapabilib ang mga kustomer matag adlaw.
- Ang kalampusan sa niini nga trabaho nagkinahanglan nga ikaw makapanag-iya sa imong gi-assign nga departamento ug molabaw sa mga gilauman sa imong supervisor sa imong kahusayan ug pagtagad sa detalye.
Uban sa usa ka yano nga linya sa imong ad sa panarbaho mahimo nimong mahadlok ang pipila ka mga slackers ug ipahimutang ang entablado alang sa paghisgot sa pagpanag-iya diha sa interbyu.
Interbyu alang sa Pagpanag-iya
Ang matag amo naglaum nga ang matag aplikante magdala nianang kahibudngan nga kalidad sa pagpanag-iya uban kanila, apan diyutay lamang ang mga employer nga naghimo sa usa ka kinahanglanon nga gikinahanglan alang sa pagkuha. Uban sa mga kahanas sa matematika, kasinatian sa kompyuter, ug pag-alagad sa serbisyo sa customer, ang pagpanag-iya usa ka kalidad nga kinahanglan nga anaa sa "lista" kon kini usa ka butang nga importante alang sa trabaho. Ang malampuson nga pag-interbyu makatabang sa pagpugong sa nataran sa mga kandidato. Ania ang pipila ka pangunang mga pangutana sa pakighinabi nga makatabang kanimo sa pagtino kung ang kandidato sa imong atubangan adunay tinuod nga pagpanag-iya.
- "Diha sa paanunsiyo alang sa trabaho, kami miingon nga kinahanglan nimo nga adunay usa ka kusog nga pagbati sa pagpanag-iya. Unsa ang kahulugan niana kanimo? "
- "Gilauman namo nga ang tanan makakuha sa pagpanag-iya alang sa kalampusan niini nga negosyo. Naghunahuna ka ba nga ingon ka niana nga tawo? Hatagi ko og usa ka ehemplo kon giunsa nimo pagkuha ang pagpanag-iya alang sa kalampusan sa usa ka butang sa eskwelahan o trabaho o sa imong personal nga kinabuhi. "
- "Ania ang among gipasabut sa pagpanag-iya ... Kung makakita ka sa basura sa parkinganan sa imong pag-adto sa tindahan sa buntag, o sa imong paggawas sa gabii, magpaabut kami nga kuhaon ang basura dili tungod kay adunay nagtan-aw kanimo , apan tungod kay dili ka ganahan nga magtrabaho sa usa ka lunangan nga dapit. Andam ka ba nga buhaton kana? Hatagi ako og usa ka ehemplo sa usa ka butang nga imong gibuhat sa miaging trabaho tungod lamang kay kini mahinungdanon alang kanimo. "
Ang usa ka blangko nga pagtan-aw mosulti sa sugilanon. Kung ang kandidato dili makahunahuna sa usa ka paagi sa pagtubag sa imong pangutana, o dili dali nga makahatag kanimo og konkreto nga panig-ingnan, nan ang pagpanag-iya dili usa ka butang nga kinaiyanhon alang kaniya. Adunay usa ka tawo nga adunay usa ka lig-on nga pagbati sa pagpanag-iya adunay daghan nga mga panig-ingnan niini ug mapasigarbuhon nga mosulti kanimo mahitungod kanila. Kung kini usa ka butang nga dramatiko sama sa fundraiser nga ilang gipangunahan alang sa mga biktima sa tsunami, o usa ka butang nga gamay sama sa pagkuha sa usa ka plastik nga bag aron sa paglimpyo human sa ilang iro sa parke, usa ka demonstrasyon sa pagpanag-iya sa bisan unsang dapit sa kinabuhi nagpakita nga kini nga aplikante magdala nianang bililhong kalidad sa imong negosyo.
Pag-abang alang sa Pagpanag-iya
Tingali ang usa ka kandidato daw kwalipikado sa tanan nga paagi apan daw kulang ang dili mausab nga kalidad sa pagpanag-iya. Kinahanglan ba nimo ang pag-hire sa maong tawo? Importante nga hunahunaon ang bili sa pagpanag-iya sa posisyon sa trabaho alang sa organisasyon. Pangutan-a ang imong kaugalingon niining mga pangutana:
- Ang empleyado ba magtrabaho nga walay pagdumala?
- Adunay daghan ba nga direkta nga pagkontak sa kostumer nga ang empleyado adunay regular nga bahin sa ilang trabaho?
- Kini ba usa ka talagsaon nga posisyon nga adunay talagsaon nga mga responsibilidad nga sukwahi sa usa ka doble nga posisyon sa dako nga pundok?
Kon mitubag ka "oo" sa bisan unsa o sa tanan niini nga mga pangutana, nan kini mag-alagad kanimo ug sa imong organisasyon nga labing maayo alang kanimo sa paghupot alang sa pagpanag-iya. Diha sa usa ka wala maatiman nga posisyon, ang usa ka tawo nga adunay pagpanag-iya mahimo nga mabungahon ug mapalihok nga walay bisan unsang panggawas nga tinubdan sa inspirasyon o direksyon. Diha sa posisyon sa pagkontak sa customer, usa ka tawo nga adunay tag-iya ang mag-atiman sa mga pakig-alayon ug maseguro nga sila madala ngadto sa ilang pinakamaayo nga mga konklusyon. Sa usa ka posisyon nga wala masundog sa bisan diin, ang usa ka tawo nga adunay pagpanag-iya mahibal-an nga ang uban nagdepende sa ilang kontribusyon, ug molambo nianang posisyon nga importante nga responsibilidad.
Adunay mga posisyon sa trabaho diin ang pagpanag-iya mahimong maayo, apan dili kinahanglan. Apan kung nag-hire ka alang sa usa ka posisyon diin ang pagpanag-iya usa ka mahinungdanong butang alang sa kalampusan , nan kini usa ka kalidad nga angayan sa paghulat.
Kon sa imong hunahuna nga ang bisan kinsa mahimong matudloan sa mga kinaiya sa pagpanag-iya, nan mahimo nimo nga maghunahuna pag-usab. Mahimo nimo madasig ang kalagmitan sa pagpanag-iya ug pagtan-aw nga kini motubo, apan kung ang binhi wala didto, mahimo ka magkalot sa tanan nimo nga gusto ug dili nimo makita ang proactive, responsable nga empleyado nga gusto nimo. Ang mga kahanas mahimong itudlo. Ang personalidad ug mga kinaiya sa sulod dili mahimo. Sa proseso sa paghatag trabaho, importante nga mahibal-an ang dili mahikap nga mga kalidad nga gidala sa kandidato sa imong partido sa dili pa ikaw modesisyon sa pagdapit kanila.
Pagtudlo alang sa Pagpanag-iya
Kon dili ka makatudlo sa kalidad sa pagpanag-iya sa usa ka tawo nga wala mag-iya niini, aduna bay bisan unsa nga punto sa paghunahuna kon sa unsang paagi ang pagpanag-iya mohaum sa proseso sa pagbansay? Ang mubo nga tubag mao ang "Hingpit!" Ang pagbansay dili magically pagsulod sa kalidad sa pagpanag-iya sa matag empleyado nga naglakaw sa pultahan. Apan ang bisan kinsa nga tawo nga naglakaw uban sa kinaiya sa pagpanag-iya dali nga makasusubo gikan niini sa madali, sugod sa proseso sa pagbansay.
Kadaghanan sa mga "pagbansay" nga mga programa sa tinuod nga "pagsulti" nga mga programa. Ang mga manedyer o mga trainer nagsulti sa mga trainees unsa ang buhaton, sultihi sila kung unsaon pagbuhat kung unsa ang ilang buhaton, sultihi sila sa mga polisiya, suginli sila sa mga pamaagi, sultihi sila sa mga lagda, ug sultihi sila 23 mga pamaagi nga mahimo nga ipabutyag niini nga kompaniya. Daghan kaayo kini nga nagsulti nga ang mga pagbansay alang sa pagbansay-bansay, ug kini naghimo sa paradigm nga kinahanglan buhaton sa mga empleyado sama sa ilang gisulti, nga sukwahi sa paradigm sa pagdawat sa pagpanag-iya.
Sa pagdumala sa pagbansay sa empleyado, importante nga makalahi ang mga kahanas sa pagpanudlo ug ang pagpugong sa pagpugong tungod kay ang matag aspeto nagkinahanglan sa usa ka lainlaing estratehiya. Ang piho nga mga kahanas sama sa pagpadagan sa cash register, paggamit sa kompyuter, pagkompleto sa mga report, ug uban pa kinahanglan nga itudlo uban ang piho nga mga lakang. Kini ang mga robotic nga bahin sa trabaho diin ang pagkamamugnaon ug pagtipas dili madawat.
Bisan pa, ang bisan unsa nga aspeto sa trabaho, sama sa pagkamatinahuron, pagkaepisyente, kalimpyo, kaluwasan, ug uban pa dili kinahanglan itudlo sa robotic how-to way. Kini ang mga aspeto sa trabaho nga gusto nimo nga ipahayag sa mga empleyado ang ilang pagkamamugnaon, isulod ang ilang personalidad, ug maghimo og emosyonal nga pamuhunan. Gidasig nimo ang pagpanag-iya kon ikaw mogamit sa usa ka pamaagi sa pagbansay nga nakabase sa mga resulta kung mahimo. Pinaagi sa tin-aw nga pagtukod og usa ka gitinguha nga sangputanan, paghatag og mga giya sa pagbuhat, ug dayon pagtugot sa mga empleyado nga ibutang ang ilang personal nga pagtuyok aron makab-ot ang sangputanan, imong hatagan ang binhi sa pagpanag-iya sa lawak.
Ingon nga pananglitan, ang mga empleyado sa mga parke sa Walt Disney tema nga bantugan sa kalibutan alang sa ilang aktibo nga pagtahud. Kini nga mga empleyado wala gitudluan sa usa ka serye sa kung unsa ang mga kinaiya nga magpatunghag matinahuron nga mga pakig-alayon. Hinunoa, gisultihan sila nga ang gitinguha nga resulta sa matag pakigsabut mao ang pagkalipay sa bisita, ug kung mahimo, molabaw sa gidahom sa bisita. Gihatagan sila og mga giya mahitungod sa kaluwasan, kaepektibo, pagkadaiya sa kultura, ug pagpugong sa gasto , apan wala kini gisulti kung unsa ang buhaton o kung kanus-a kini buhaton. Gitugutan sila sa pagmugna sa ilang kaugalingong mga solusyon sa paglalang pinasikad sa talagsaon nga kahimtang nga anaa sa atubangan nila.
Isip resulta sa maong pagbansay-bansay nga pagbansay, ang mga empleyado sa Disney giawhag sa pagkuha sa pagpanag-iya sa matag usa sa matag bisita (customer) nga transaksyon, ug sila magpabilin sa mental ug emosyonal nga moapil sa ilang trabaho. Mao kini ang paagi nga ang mga empleyado sa Disney "gibansay" aron paghimog salamangka. Ang mga empleyado sa bisan unsang retail nga negosyo mahimong madasig sa pagkuha sa pagpanag-iya ug makadugang sa ilang kaugalingon nga "magic" sa ilang trabaho atol sa proseso sa pagbansay. Ang suporta sa operasyon nga ilang madawat sa adlaw-adlaw nga basehan mao ang pagtino kon sila ba gayod ang nagbuhat niini.
Suporta sa Pagpanag-iya
Kon imong makita ang imong kaugalingon nga kinahanglan nga magpabilin sa ibabaw sa mga tawo aron mahuman ang mga butang, nan usa o labaw pa niini nga mga pahayag tingali tinuod:
- Gisuholan nimo ang mga tawo nga adunay mental nga pangisip
- Ang imong estilo sa pagdumala nakapahimo sa mga kalidad sa pagpanag-iya sa mga tawo nga mahimong dili aktibo
- Ang hunahuna sa tag-iya nga ang mga tawo mibiya sa pagtrabaho sa usa ka dapit nga nagsuporta ug nagpabili kanila
Ang pagbansay nga nakabase sa resulta mahimong makapalihok sa kalidad sa pagpanag-iya, apan ang pagdumala nga nakabase sa mga resulta ang makapabilin niini nga buhi. Imbis nga mag-focus sa pagsulti sa mga empleyado unsa ang buhaton ug kung unsaon kini buhaton sa tibuok adlaw, ang mga manedyer nga nagsuporta sa pagpanag-iya mogahin sa ilang adlaw nga nagpahinumdom sa mga empleyado mahitungod sa gitinguha nga mga resulta ug paghatag og suporta samtang ang mga empleyado nagtrabaho sa ilang kaugalingong mga estratehiya aron makab-ot ang mga resulta.
Kini nga pagpagawas sa kontrol lisud alang sa daghan nga mga tigdumala tungod kay sila naghunahuna nga ang hinungdan nga sila gipili aron mahimo nga usa ka manedyer aron sila makahimo sa mga tawo sa palibot. Ang mga empleyado nga adunay pagpanag-iya dili magtrabaho alang sa mga boss nga adunay kontrol sa estilo sa pagpangulo sa dugay nga panahon. Ug kadtong mga empleyado kinsa komportable nga gisultihan unsay buhaton dili gayud makabaton og pagbati sa pagpanag-iya.
Sa usa ka kahimtang sa pagpanag-iya, ang kahanas ug awtoridad sa manedyer labing maayo nga gigamit sa pagwagtang sa mga babag nga naghimo sa pagpanag-iya nga lisud o imposible alang sa mga empleyado. Pananglitan, ang mga empleyado nga walay code sa cash register nga magical cash dili makakuha sa pagpanag-iya sa usa ka transaksyon sa pagbalik. Ang mga empleyado nga wala pa makakita o dili mahibal-an unsaon pagbasa ang plano-o-gram dili makadawat sa hingpit nga pagpanag-iya sa ilang mga responsibilidad sa pag-stock . Ang mga empleyado kinsa walay awtoridad sa paghimo sa mga desisyon sa paghusay sa usa ka reklamo sa customer dili gayud makakuha sa pagpanag-iya alang sa pag-ayo sa serbisyo. Pinaagi sa pagwagtang niini nga mga babag, ang tagdumala makahimo sa pagpanag-iya nga posible ug magpabilin nga buhi ang tag-iya sa mentalidad.
Walay usa nga makawagtang sa mga babag ngadto sa kalampusan nga mas dali o mas sayon kay sa usa ka matinabangon nga manedyer kinsa nakasabut sa bili sa pagpanag-iya. Ang paggamit sa imong panahon sa pagwagtang sa mga babag sa pagdawat sa pagpanag-iya mao ang oras nga gigugol sa maayo tungod kay sa katapusan sa adlaw ikaw magadasig sa mga empleyado sa pag-uswag ngadto sa usa ka bag-ong lebel sa responsibilidad sa ilang adlaw-adlaw nga mga kalihokan.
Ganti ang Pag-angkon
Ang imong gihatag sa imong pagtagad mao ang igahatag sa imong mga empleyado sa ilang pagtagad usab. Sa diha nga imong "madakpan" ang mga empleyado nga nagpakita sa pagpanag-iya, siguroha nga sila makadawat og pag-ila sa paagi nga makita sa ilang mga kauban sa team. Kon ang mga empleyado mag-obserbar sa ilang mga teammate nga gigantihan alang sa pipila nga mga kinaiya, sila lagmit nga mosagop usab sa mga pamatasan.
Kon nagapili sang labing nagakaigo nga padya para sa mga pag-angkon sang pagpanag-iya, dumduma nga ang mga tawo nga may tagipusuon ginapuhunan sa emosyon sa ila obra. Ang pag-ila nga adunay dako nga epekto mao ang matang nga gipahiangay ug personal tungod kay kini makonektar sa empleyado sa emosyonal nga lebel. Sama sa bisan unsang espesyal nga okasyon, ang nindot nga presentasyon gipasalamatan, apan ang usa ka sinsero ug tinuod nga mensahe sa kard gitipigan.
Nangulo alang sa Pag-angkon
Daghang mga manedyer miingon nga gusto nila ang dugang nga pagpanag-iya, apan sa tago nahadlok sa mga kagubot nga mahimong moabut sa pagkawala sa kontrol. Ang tumong sa pagpanag-iya dili aron ang tanan magpalibut sa "pagbuhat sa ilang kaugalingon nga butang," apan sa pagtugot sa tanan sa pagbuhat sa ilang trabaho ug sa gihapon mahimong ilang kaugalingong tawo. Ang pagpugong (o ang ilusyon niini) mahimo gihapon nga huptan uban sa tin-aw nga natakda nga mga tumong, lebel sa pasundayag, ug mga tulubagon.
Kadtong nagabuhat sa ilang mga gahum sa pagdumala pinaagi sa pagsulti sa mga tawo unsa ang buhaton, unsa ang hunahunaon, ug unsaon sa paggawi, nga walay pagkalibug nga kalibog sa pagdumala uban sa pagkaginikanan. Ang matang sa mga hamtong kinsa motugot sa ilang kaugalingon nga pagtratar sama sa mga bata dili parehas nga mga tawo kinsa mahimong maabtikon, madasigon nga mga empleyado nga adunay mga kabtangan nga gusto sa kadaghanan sa mga manedyer. Ang mga manedyer mahimong adunay bug-os nga pagkontrol o sila makabaton sa pagpanag-iya, apan dili sila makabaton niini. Ang yawe mao ang pagpili sa kinatibuk-an nga gusto nimo, ug dayon isentro ang imong kaugalingon sa imong kinaiya aron makuha nimo ang imong gipili.