Pagdumala sa Art of Collections
Ang matag negosyo nagkinahanglan nga mabayran kung kini naglaum nga mabuhi, ug ang imo dili eksepsiyon. Ang dili pagbayad sa mga bayranan sa panahon dili talagsaon sa imong mga kliyente; hunahunaa kung pila ka tawo ang wala mobayad sa Internal Revenue Service sa takdang panahon, o sa ilang bill nga kard, o sa ilang credit card. Mga 71 porsyento lamang ang mga respondents sa usa ka pagtuon nga gipahigayon sa 2015 alang sa National Foundation for Credit Counseling report nga sila nagbayad sa ilang mga bayronon sa tukmang panahon. Hinumdomi, usab, nga ang mga indibidwal dili lamang mao ang nahulog sa ilang bayranan sa pagbayad; ang mga korporasyon ug uban pang mga institusyon dili kanunay magbayad sa tukmang oras. Gihatag kini nga ang mga abogado dili mangolekta sa tanan nga ilang ibayad. Busa, ang termino sa pagsabot sa tinuud nagpasabut sa kantidad sa salapi nga gidawat sa kompaniya gikan sa mga kliyente nga gibahin sa kantidad nga gibayad.
Kon ang usa ka kliyente wala pa motubag sa pag-email o mga mensahe sa telepono gikan sa imong support staff, unsay ipasabut nga kinahanglan nimo nga makuha ang telepono aron sulayan ug mabayaran.
Ania ang pipila ka mga tips alang sa pagkolekta sa talagsaon nga utang sa mga kliyente sa epektibo.
- Hibal-i ang balaod ug pamatasan sa pamalaod sa imong hurisdiksyon, ug hinumdomi usab ang imong insyurans nga malpractice. Ang imong gilayon nga tumong mao ang pagbayad. Dili nimo gusto nga akusahan nga naglapas sa bisan unsang mga balaod nga naglangkob sa pagkolekta sa mga utang. Hinumdomi nga ang gidak-on sa pipila nga balaod sa estado sa pagkolekta sa utang nagahatag sa bisan kinsa nga tawo nga nakautang sa usa ka utang ug dili limitado, tungod kay ang Akta sa Pagbayad sa Maayo nga Debt Collection, ngadto sa mga tigpangutang sa utang sa ikatulo nga partido ug mga abogado nga gisuholan sa pagkolekta sa mga utang. Dili usab nimo gusto nga ang imong koleksyon sa paningkamot nga mahatag nga mga hulga mahitungod sa pag-angkon alang sa wala pagbayad sa mga balayranan, mga kontra-hulga sa pagpasa sa reklamo, o pagsaka sa pagtaas sa presyo sa insyurans tungod kay nakuha nimo ang imong kompanya nga nalangkit sa daghang mga panagbangi sa pagbayad. Kinahanglan mahibal-an mo sa dili ka pa motawag kung mahimo nimo bayran ang interes sa ulahing mga bayranan, ibutang ang lien sa kabtangan sa kliyente, o hunong sa trabaho hangtod nga mabayran. Hupti ang kamapuslanon nga resulta sa hunahuna: pagkuha sa salapi samtang nagpabilin nga maayo sulod sa mga pagpugong sa nagkalain-laing mga balaod ug pamatasan sa pamatasan.
- Pag-andam og script ug isulat kini. Daghan kanato dili komportable nga maghisgot sa kwarta nga utang kanato, ug mahimong masibuton o masuko o dili ang emosyonal kung ang usa ka tawo nga dodging nga pagbayad natural lamang. Sa kainit sa panahon, ang pag-adto sa script makatabang kanimo nga magpabilin kalma alang sa panag-istoryahanay. Usab, hinumdomi: ang imong labing maayo nga sitwasyon mao nga ang kliyente nagbayad kanimo.
- Pagbarug sa pagtawag sa koleksyon. Mobati ka nga mas awtoridad. Gusto nimo nga mahimong alpha dinhi; tingga aron ang kliyente mosunod kanimo. Mahimo nimong mahuyang kon ikaw naglingkod.
- Himoa nga mahayag ang imong tono apan propesyonal ug lig-on. Daghan dinhi nagdepende sa imong kinatibuk-ang pagkatawo ug sa kliyente. Mahimo ka magsugod pinaagi sa pag-ingon nga gusto ka lamang nga makahikap sa base tungod kay moadto ka sa mga account nga dili mabayran ug nakamatikod nga wala ka pa nakadawat sa pagbayad gikan sa kliyente alang sa usa ka balaodnon tungod sa pito ka adlaw na ang milabay.
- Gamita ang epektibo nga kahilom. Sa higayon nga imong nahibal-an ang katuyoan sa imong tawag, mahimo ka nga mohunong og dugay kaysa imong kasagaran nga mohatag sa kliyente og daghang oras aron sa pagtubag.
- Pagpaabut sa mga tubag gikan sa imong kliyente ug unsa ang imong reaksiyon sa mga tubag. Kadaghanan sa panahon, kon ang kliyente adunay salapi, siya mobayad kanimo. Ingon niana, ang uban kanamo adunay mga kasinatian uban sa ubay-ubay nga mga organisasyon diin sila nalangan sa pagbayad alang sa dili kaayo lehitimong mga rason sama sa pagpauswag sa ilang "sistema." Ang uban kanato gisultihan usab sa dagkong mga institusyon nga ang tseke anaa sa koreo , ang tseke sa tinuod na sa koreo karon, ug ang tseke nga FedExed sa diha nga, sa pagkatinuod, walay bisan usa sa mga panghitabo nga nahitabo pa. Busa, kung ang kliyente nag-ingon nga "ang tseke anaa sa koreyo," mahimong tubagon nimo nga imong gitan-aw ang sunod nga pipila ka mga adlaw ug tawagon pag-usab sa Biyernes kung wala nimo kini madawat. Kon ang kliyente miadmitir nga walay igong salapi aron pagbayad sa bayranan, hisgoti ang posibilidad sa partial payment.
- Pagsunod sa usa ka kompirma nga sulat o email nga nagsumaryo sa kasabutan nga nakab-ot sa imong pag-istoryahanay. Hinumdomi: ang usa ka dosis sa sala nga inubanan sa imong kaugalingong mga buhat sa pagpadayon. Ang uban nga mga tawo mahimong madasig sa pagbayad kanimo tungod lang kay gusto ka nila sa ilang likod. Dugang pa, sila naulaw sa ilang kaugalingong kinaiya.
- Gantihi ang imong kaugalingon human sa usa ka tawag. Lisud kini nga mga panag-istoryahanay. Paglakaw sa usa ka mubo nga paglakaw, tugoti ang imong kaugalingon nga pipila ka wala'y hunahuna nga web surfing, o pagkuha sa usa ka venti soy latte. Dayon pagkuha sa sungay ug ipa-dial ang sunod nga delingkwenteng kliyente.
Ang pagkolekta sa Bill usa ka kahanas, ug kini usa nga ang mga abogado mahimong molambo sa paglabay sa panahon. Kinahanglan sila; nga walay pagbayad, sa dili madugay ilang mapasalamatan ang mga kahanas sa mga nagpautang sa ilang kaugalingong mga uniberso.