Isip mga tag-iya sa negosyo ug mga tigpaanunsiyo, ang mga pangagpas nga atong gihimo mahitungod sa atong target nga mga kustomer ug ang mga motibo sa pagpamalit nga atong gihunahuna nga aduna niini adunay gamhanang epekto sa panglawas sa atong negosyo.
Paghimo og usa ka lista sa hunahuna sa pipila sa mga labing gamhanan nga mga tatak sa kalibutan ug inyong makita nga ang katagbawan sa kustomer anaa sa kinauyokan sa ilang talagsaon nga kalampusan. Ang mga kompaniya sama sa Apple, Starbucks, Disney, IKEA, ug BMW nakadani sa panon sa mga matinud-anon, hapit nga panatiko nga mga sumusunod nga ang kasibot sagad makadaot sa mga tawo sa palibot nila, nga maghimo sa usa ka mahiyason nga siklo nga nagsustenir sa mga kalampusan sa merkado sa mga tatak.
Sa laing bahin, ang usa ka pagtuon nakakaplag nga hapit 90% sa mga konsumedor nagsugod dayon sa pagpahigayon sa negosyo uban sa mga kakompetensya sa usa ka tatak nga nagsunod sa masakit nga kasinatian sa kustomer, nagdala uban kanila og milyon nga dolyar nga kantidad sa nawala nga kita ug gasto sa oportunidad. Isip usa ka tag-iya sa negosyo, kini gayud ang dili nimo gusto nga mahitabo.
Samtang ang mga dagko nga mga tatak nagbaton sa timbangan sa panahon nga mahinungdanon nga pagsalikway sa customer (kini usa ka pananglitan sa VW nga pagsaway sa tanan nga gihisgutan sa tanan), ang gagmay nga mga negosyo ug mga propesyonal nga mga freelancer dili makahimo sa pagputol sa paagi nga sila nakiglambigit sa mga kliyente ug mga kustomer. Alang sa mga service provider, ang pagpangita lamang sa mga kostumer ug malampuson nga pag-landing sa usa ka mapuslanon nga kontrata mahimo nga usa ka balikbalik nga punto sa negosyo sa negosyo.
Unsa ang gikinahanglan aron ang imong brand mas madanihon sa mga kliyente? Unsa ang gikinahanglan alang sa mga kliyente nga makamatikod sa imong produkto, pag-alagad o proposal ug paghukom nga hatagan ka og usa ka pagsulay?
Ang Pagkamahinatagon sa Negosyo Ang Resulta sa Kapakyasan
Ang Intsik nga heneral nga Sun Tzu, usa ka tinubdan sa inspirasyon sa dili maihap nga mga komander sa militar ug mga negosyante sa negosyo, gikatahong miingon nga ang pagkahibalo sa imong kaugalingon usa ka yawe sa pagdaog sa mga panagsangka. Siyempre, kini mao ang kasagaran nga pagbati nga kinahanglan ka nga mahimong usa ka eksperto sa unsay imong gibuhat, sa hingpit nga pagkasayud sa imong mga kalig-on ug mga kahuyang, ug sa agresibo nga imantala ang imong propidad sa bili ngadto sa imong potensyal nga mga kliyente.
Kinahanglan nimo nga ipahinungod ang panahon nga nag-update sa imong porfolio nga website, adunay usa ka mapugsanon nga mga proyekto sa nangaging mga proyekto aron sa pagtan-aw sa balik, ug paghimo sa makita nga madanihon nga mga kabtangan sa marketing.
Hinuon, ang mas hinungdanon mao ang maayo nga paghimo sa imong mga propisyon sa bili alang sa eksaktong matang sa kliyente nga gusto nimo nga madani. Gisulti usab ni Sun Tzu nga gikinahanglan nga mahibal-an ang imong kaaway nga kanunay nga makadaug sa mga panagsangka. Ang Tzu nagdala niini nga punto sa mao ra nga parapo diin siya miingon nga ang kahibalo sa kaugalingon makatabang kanimo nga makadaug sa mga gubat nga katunga lamang sa panahon. Aron kanunay makadaug sa imong mga panagsangka (ug mga bag-ong kliyente alang sa imong negosyo), ang imong kahibalo kinahanglan ipaabot ngadto sa entidad nga imong ginabuhat.
Kinahanglan nga imong mahibal-an ang imong mga kliyente ug mahibal-an sila pag-ayo. Sa ingon, kinahanglang ikaw ang tinuod nga gusto nga mahibal-an una kini ug magbaton og konkreto, mahukmanon nga mga lakang alang niana nga katuyoan sa pagkat-on og dugang mahitungod sa nag-awhag kanila sa pagpalit sa imong mga produkto o serbisyo.
Ang pag-istorya bahin sa imong kaugalingon nga wala magpakita sa empatiya sa mga panginahanglan sa imong kliyente lagmit maoy hinungdan sa imong paglaum sa pagwagtang sa imong proposal ug pag-adto alang sa usa ka mas customer nga sentrik nga kakompetensya, bisan kung mas maayo ka sa pagbuhat sa aktwal nga trabaho. Sa katapusan, kita isip mga tawo mipili sa pagtrabaho kauban sa uban kinsa nagpakita kanato nga sila nahingawa. Kung ang usa ka tawo wala'y pagtagad nga tinud-anay nga nagtabang kanato sa pagkab-ot sa atong mga tumong, kita magpadayon.
Paggamit sa Psychology sa Pagpili sa Brain sa imong kliyente ug pagdasig kanila sa imong dalan
Ang pagkontak sa usag usa usahay nahimong usa ka matang sa gubat nga dula sa daghang mga kompanya sa Amerika. Dili sa diwa nga ikaw ug ang imong customer mosulay sa pag-usbaw o paglansis sa usag usa ngadto sa mga teritoryo sa pagtakoban, apan labaw pa nga sama sa usa ka psychological nga nakabase nga gubat diin imong mahanduraw kung unsa ang gibati sama sa pagsul-ob sa sapatos sa imong customer sa paghimo sa importante nga mga desisyon. Dili sama sa usa ka tinuod nga gubat, ang relasyon tali sa mga nag-alagad sa serbisyo ug sa ilang mga kustomer gipasukad sa panghunahuna nga ang mga transaksyon sa taliwala nila parehong mapuslanon.
Busa ania ang pito ka mga lakang aron sa paghimo sa customer engagement usa ka win-win alang kanimo ug sa imong mga kliyente:
1. Buhata ang Imong Panukiduki. Paggahin og sobra nga panahon sa pagsiksik mahitungod sa imong kliyente, pagsulay sa ilang kultura, pagsabut sa ilang mga panginahanglan ug pagdumala sa ilang mga gilauman.
2. Patingo ang Bugle. Ipakita sa imong kliyente nga nahibal-an nimo ang ilang negosyo ug pag-atiman sa ilang mga tumong pinaagi sa paghimo og usa ka roadmap nga makatabang kanila nga magmalampuson sa partikular nga aspeto sa ilang negosyo nga gusto nimo nga maapil.
3. Paghisgot sa mga Taktika. Tabangi ang kliyente nga masabtan kon giunsa sa imong estratehiya (ie proseso, trabaho parameter, ug uban pa) makatabang kanila sa pagkab-ot sa ilang mga tumong. Gamita ang aksyon nga pinulongan sa imong mga sulat ug mga dokumento, nga nagpakita sa usa ka pagsalig nga mosiguro sa imong mga kliyente nga nahibal-an nimo ang imong buhat nga maayo.
4. Tinoa ang Inyong mga Balaod sa Pagdugtong. Ibutang ang mga lagda kon unsa ka taas ug ubos ang imong gusto nga moadto sa pagtapos sa mga kontrata uban sa imong mga kliyente. Ayawg ibaligya ang imong kaugalingon, apan ayaw gamita ang imong ginabuhat alang sa matag kliyente.
5. Pag-ila sa Imong Mga Mamalit. Sabta nga adunay tulo ka mga matang sa mga pumapalit, nga ang matag usa nagkinahanglan og usa ka lainlaing pamaagi nga magamit sa ilang tagsatagsa ka mga prayoridad. Giklasipikar ni Leo ang mga kliyente sa:
- Spendthrifts (15% sa mga kustomer): Siyempre, kini ang labing gipili nga mga kliyente sa matag tag-iya sa negosyo ug freelancer. Padayon sila nga moapil ug kanunay nga bag-ohon sa pag-uswag sa proyekto nga imong giatiman ingon man sa bili nga imong gitabangan. Ihatag kanila ang tanan nga angay nga serbisyo sa premium nga mahimo nimong ikahatag.
- Tightwads (25%): Tungod kay kini nga grupo nag-una sa badyet, siguroha ang paghalad sa mga sulud sa maayong serbisyo ug pag-usab sa imong mga premyo aron makahimo sa mga rate nga labaw nga madawat kanila.
- Average nga Spenders (60%) : Kini nga mga kostumer nag-okupar sa tunga nga yuta ug lagmit naglangkob sa dako nga bahin sa imong porfolio. Hupti kini nga nadasig pinaagi sa paggamit sa pinulongan nga nagpasiugda sa mga resulta ug kalampusan.
6. Pagbalhin sa Dobleng Panahon. Pagtukod og usa ka pagbati sa pagkadinalian sa diha nga paghimo og mga hitaas, mga deadline ug uban pang mga time frame. Kini naglakip sa yugto sa panahon (kasagaran usa ngadto sa duha ka mga semana) nga imong gihatag ang mga kliyente nga sa pagtubag sa usa ka sugyot.
7. Makig-away alang sa Butang nga Maayo. Ilha ang imong brand pinaagi sa pagpakita nga nahingawa ka sa usa ka butang nga labaw pa kay sa imong kaugalingon. Tingali usa ka ideya, usa ka adbokasiya o usa ka organisasyon nga imong gimahal pag-ayo. Mahimo nimong pahalipayan ang imong kadako nga hilisgutan sa hilisgutan nga magtugot kanimo sa pag-angkon nga ikaw usa ka espesyalista nga makahimo sa paghatag lamang sa pinakamaayo nga output sa imong uma. Kini nagabuhat sama sa salamangka sa dihang ikaw ug ang imong kliyente nagpaambit sa samang mga bili o adbokasiya. Gawas pa sa trabaho, mahimo usab nimo hinumdoman ang mga charity ug dili propesyonal nga mga hinungdan sama sa palibot o panukiduki sa kanser. Timan-i nga kini mahimong mas katuohan kung tinuod mo nga gidonar ang bahin sa imong kita sa pag-alagad sa mga hinungdan.