Ang usa ka crash course kung unsaon pag-abi-abi, tipigi ug ipabilin ang imong mga kliyente.
Ang usa ka kliyente sa ako adunay usa ka importante nga kustomer nga wala pa gayud makaadto sa iyang opisina kaniadto. Kanunay silang magkita sa headquarters sa customer, nga mas sayon alang sa kliyente.
Ang kompaniya sa akong kliyente adunay duha ka andana sa usa ka building sa opisina ug ang reception anaa sa 3rd floor. Ang iyang kustomer nakahukom nga gusto niyang makita kung diin ang iyang minilyon nga dolyar nga mga pagpamalit moadto, busa naghimo siya og usa ka pakigsabut nga bisitahan.
Ang customer miadto diretso sa salog ang akong kliyente anaa, sa 2nd floor. Pag-abot niya, walay receptionist, tungod kay siya anaa sa sayup nga salog (bisan tuod gisugo siya sa akong kliyente nga moadto sa salo-salo sa ikatulong andana.) Nagpangita siya sa mga lawak ug mga kwarto. Walay usa nga mitindog gikan sa ilang lamesa nga nangutana, "Makatabang ba ko nimo?" Dili kini ang ilang trabaho.
Dili kinahanglan nga isulti, kining usa ka milyon nga dolyar nga kustomer dili kaayo malipayon sa dihang iyang gisubay ang akong kliyente ug adunay usa ka dili maayo nga unang kasinatian sa ilang opisina.
Ingon sa mga gusto sa uban nga mga politiko, ayaw itugot nga ang usa ka katalagman mawala. Mahimo nga kini usa ka gamay kaayo, apan mao ang pagkawala sa usa ka milyon nga dolyar nga kustomer. Ania ang pito ka mga dali nga mga tipanan aron sa pagsiguro nga imong gihangyo sa tukmang paagi (ug wow) ang imong kliyente kon sila mobisita sa imong opisina.
- Bansaya ang tanan nga mga empleyado nga ang tanan nga mga bisita mao ang ilang mga personal nga mga kustomer, bisan pa kon sila walay usa ka papel nga gamiton sa bisita. Nagpasabot kini nga makit-an ang mata, mapahiyumon, mag-ingon nga hello ug mangutana sa bisan unsang wala maatiman nga mga bisita nga ilang makita, kon makatabang sila. Kini lamang ang makahimo sa usa ka dako nga kalainan tali sa pagbaton og usa ka makalilisang nga kasinatian ug usa ka potensyal nga pagbati sa mga customer nga adunay igo nga pag-abi-abi sa paghunahuna sa paghimo sa usa ka transaksyon uban sa mga tawo sa likod sa negosyo
- Adunay usa ka lobby board nga nag-ingon, "Welcome, Joe Smith gikan sa XYZ Company." Kining talagsaon nga yano nga lihok magdala kanimo dili molapas sa duha ka mga minuto aron maghiusa ug magbayad sa mga dividend pinaagi sa pagpakita sa imong mga bisita nga imong gihunahuna mahitungod niini sa wala pa ang ilang pag-abot. Ug kon kini usa ka potensyal nga kliyente nga imong nasinati, kining gamay nga welcome nga lihok nga nagpakita kung unsa ka dako ang imong pag-atiman sa ilang kasinatian makahimo sa kalainan tali sa ilang pagpili nga buhaton ang negosyo uban kanimo o sa usa ka kaatbang nga naghatag kanila og usa ka halandumon nga kasinatian.
- Hupti ang limpyo nga trabahoan sa matag dapit nga makita sa usa ka bisita, ilabi na duol sa entrada. Adunay usa ka tawo nga lain sa imong kaugalingon nga nagtan-aw sa imong agianan sa pagtrabaho ug nagsaway niini gikan sa panglantaw sa usa ka bililhon nga kustomer nga moadto aron sa pagbisita. Gihipos ba ang pintal? Ang karpet gisul-ob? Ang duha ka tuig nga tigpamutol nga mga magasin nagsabwag sa lobby sa bisita? Himoa kini nga bahin sa usa ka trabaho sa usa ka tawo aron sa pagsiguro nga ang mga visual aesthetics sa imong trabahoan mosidlak ug mapabanaag ang propesyonalismo nga gusto nimo ipasabot alang sa pag-abi-abi sa mga kliyente ug mga palaaboton.
- Ang labing importante nga mga tawo sa buhatan mao ang kawani sa reception. Unsa man ang iyang pagpakigsulti kung adunay maglakaw? Bisag busy sila sa pagtubag sa mga telepono, makahimo gihapon sila sa pagpakigkomunikar sa mata, gamit ang mga lihok sa kamot aron ipakita nga husto sila sa bisita ug mohatag dayon og tabang human sa pagkuha sa telepono. Siguroha ang pagtudlo sa imong kawani sa pagdawat nga dili kanunay nga magtan-aw sa ilang mga telepono, tungod kay kini mahimong usa ka dako nga pagpalayo sa diha nga ang usa ka bisita mapailubon nga naghulat, naningkamot nga dili magmagahi.
- Paghalad sa pagsalig sa kaugalingon nga pagkaon: Pagpamuhunan sa usa ka nindot nga kape ug sistema sa tubig nga wala malubong sa kusina. Ibutang kini diin ang mga kostumer makakaplag niini ug mag-alagad sa ilang kaugalingon samtang sila maghulat o mangandam alang sa ilang miting. Pagbaton og pipila ka presko nga prutas o himsog, giputos nga mga snaks nga anaa (dili barato, stale candy).
- Ihatag ang mga mantalaan karon sa lobby nga adunay sticker nga nag-ingon, "Palihug basaha ang pamantalaan uban nimo, sa maayong kabubut-on sa XYZ Co."
- Kon ang kompaniya adunay usa ka misyon o giya nga prinsipyo nga pahayag, ibutang kini sa daghang mga dapit diin ang mga kustomer makakita, ug siguroha nga ang tanan magkinabuhi niini.
Alang sa mga puntos sa bonus human sa mga dahon sa imong kliyente, ikonsiderar ang pagpadala sa tanan sa imong labing importante nga mga bisita nga usa ka card sa pasalamat o gamay nga gasa aron ipakita kanila nga ikaw nagpabili kanila sa paggahin sa panahon sa pagsulod sa imong opisina ug pagbisita. Samtang kini usa pa ka gamay nga lihok, kini mahimo nga usa ka taas nga dalan paingon sa pagbati sa usa ka kliyente ug paghatag kanila sa usa ka hinungdan sa pagpili kanimo sa kompetisyon.
Hinumdomi, bisan ang imong kompaniya dako o gamay, ang matag usa sa imong mga empleyado nagbaligya, sa tanan nga panahon.