Epektibo nga Reverse Logistics Management Ang Kahulugan sa Pagkalipay sa Customer
Adunay ubay-ubay nga mga rason nga ang reverse logistics dili malikayan.
Ania ang pipila sa labing komon.
Pagbalik
Ang ubang mga butang kanunay nga ibalik sa nagbaligya. Tinuod kini sa pisikal nga pagbaligya ingon man usab sa pag-setup sa e-commerce.
Mis-Delixed o Undelivered Goods
Kon ikaw usa ka e-commerce player nga nagbaligya sa mga virtual nga mga butang nga mahimo nga ipadala sa elektroniko, mahimo ka nga walay pagka-ignorante sa kasabwat sa mga misdelivered o dili-napalit nga mga butang. Apan ang pisikal nga mga butang nga wala makaabot sa gitinguha nga destinasyon usa ka kasagaran nga problema nga kinahanglang masulbad sa mga negosyante sa e-commerce.
Naguba nga mga Baligya
Ang pag-order sa usa ka brand new iPad ug ang pagdawat sa usa nga adunay liki nga lawas o usa ka scratched screen dili madawat. Apan kini mahitabo usahay. Ang mga nadaot nga mga butang gibalik sa customer o sa logistics provider.
Nadaot nga mga Baligya
"Nakadawat ako sa ligid sa kolonya, apan nagdumili kini sa pagtuyok" mao ang katapusan nga butang nga malampuson nga madungog sa usa ka malampuson nga negosyo sa e-commerce . Apan tungod kay ang 100% nga walay kasaypanan nga performance imposible, adunay mga okasyon kung ang mga butang dili molihok.
Dili kini eksklusibo sa e-commerce; kini mahitabo usab sa pisikal nga retail.
Apan ang usa ka kustomer nga sa pisikal nga pagkolekta sa mga butang sa usa ka tindahag tindahan nakakaplag nga makatarunganon nga mobalik sa tindahan aron ibalik ang dili maayo nga mga butang. Sa e-commerce, mas gusto sa customer ang pickup gikan sa iyang nahimutangan o labing dili usa ka kapilian sa pag-mail sa dili maayo nga produkto.
Mga Programa sa Pagbalhin
"Ihatag kanamo ang imong daan ug karaan na nga gizmo ug pagkuha sa pinakabag-o nga modelo" mao ang usa ka slogan nga nakadani sa daghan. Daghang mga kustomer ang nagdumili sa pag-upgrade, tungod kay sila dili gusto nga mag-usik-usik sa usa ka hingpit nga maayo, bisan sa daan, produkto.
Ang pagbaligya sa mga tanyag nagpugos alang sa kustomer, apan naghimo sila sa dugang nga proseso sa pagkolekta sa mga butang alang sa negosyo sa e-commerce.
Nganong Importante ang Reverse Logistics
Kon nabasa nimo ang lista sa hilisgutan, nahibal-an nimo nga walay makaikyas nga reverse logistics. Apan buot ko nga maghunahuna ka nga ang mga logistik nga dili na kinahanglan nga labaw pa kay sa gikinahanglan nga dautan. Ania ang pipila sa mga rason ngano nga ang reverse logistics importante kaayo sa usa ka negosyo sa e-commerce:
Ingon nga usa ka Strategic Advantage
Bisag komplikado ang negosyo sa e-commerce, ang mga kustomer dunay duha ka klarong bintana sa negosyo - ang katumanan sa website ug order. Kung ang duha sa duha nga nakit-an nga kulang kulang, ang customer mawad-an sa pagsalig nga gikinahanglan aron sa pagpalit. Ang reverse logistics usa ka importante nga bahin sa katumanan sa order. Busa ang usa ka lig-on nga reverse logistics setup mahimo nga usa ka strategic nga bentaha sa usa ka e-commerce nga negosyo.
Pagpugong sa Pagtipig sa Customer
Sa samang paagi nga ang reverse logistics mahimo nga usa ka strategic nga bentaha, makatabang usab kini sa retensyon sa customer .
Ang usa ka kustomer kinsa makabalik o makapauli uban ang gamay nga kasakit mahimong usa ka natagbaw nga kustomer. Ug ang usa ka natagbaw nga kustomer lagmit usa ka kostumer sulod sa taas nga panahon.
Pagsunod sa Regulasyon
Sa diha nga ang reverse logistics moresulta sa nadaut nga mga butang, kini mosangpot ngadto sa awa-aw. Ug adunay mga regulasyon nga may kalabutan sa basura, ilabi na ang pag-us aka basura. Gipamatud-an niini nga ang reverse logistics dili lang mahitungod sa kalipay sa customer; kini may kalabutan sa pag-align sa kaugalingon sulod sa legal nga palibot sa negosyo.
Kaugalingon pinaagi sa Pag-ayo sa Asset
Kung ang imong e-commerce nga negosyo walay usa ka tingog nga reverse logistics nga plano, tingali nawad-an kini sa bulawanon nga oportunidad aron makabenepisyo gikan sa mga pundok sa mga butang nga nahulog gikan sa supply chain . Sa usa ka panahon sa wafer-thin nga e-commerce nga gilay-on, ang epektibong reverse logistics mahimong ang kalainan tali sa kapuslanan o dili.
Ang Pagpangutang sa Pagpangalagad
Isip manedyer sa usa ka negosyo sa e-commerce, nahibal-an nimo nga ang imong fiduciary nga responsibilidad sa paghatag og bili sa mga shareholders. Busa kinahanglan ka nga mag-cash sa mga daghang mga oportunidad nga naghatag sa reverse Logistics.